Hvad du skal vide
- Inden for to timer efter købet: Find appen i Google Play Butik på din enhed, og tryk på Refund.
- Inden for 48 timer: Gå til Google Play Refusion, og følg vejledningen. Eller gå til din Google Play-konto og vælg Request a Refund.
- For YouTube Music kan du til enhver tid opsige et abonnement. Du er ikke berettiget til refusion, medmindre dit abonnement har tekniske problemer.
Når du køber et spil, en app, et abonnement eller andet indhold fra Google Play Butik, får du muligvis en refusion, hvis du købte det ved et uheld eller ombestemte dig. Der er begrænsninger, og politikkerne varierer afhængigt af, hvad du har købt. Sådan fungerer det.
Hvis du har foretaget et køb inden for de sidste to timer
Hvis du har foretaget dit køb inden for de sidste to timer, er det nemt og hurtigt at anmode om en refusion direkte via Google Play-appen på din mobilenhed. Bare søg efter appen i Play Butik og tryk på Refund, og tryk derefter på Yes for at bekræfte.
Sådan anmoder du om en refusion fra Google Play
Hvis du er uden for to-timers-vinduet, og du vil anmode om en refusion, skal du først kontrollere, om dit køb opfylder Google Play-refusionskriterierne (se nedenfor). For de fleste Google Play-produkter skal du anmode om en refusion inden for 48 timer efter købet.
-
I en webbrowser skal du gå til siden med anmodning om refusion i Google Play, læse oplysningerne om refusion og vælge Fortsæt.
Image -
Bekræft den konto, der blev brugt til at foretage købet, og vælg derefter Fortsæt.
Image - Google Play viser en liste over seneste køb. Vælg det køb, du ønsker at få refunderet, og følg derefter vejledningen. Google siger, at du sandsynligvis vil modtage en beslutning om refusion inden for 15 minutter til fire dage.
En anden måde at anmode om en Google Play-refusion
Hvis det automatiske refusionsanmodningssystem ikke viser dit køb, skal du anmode om en refusion via din kontohistorikside.
-
Brug en webbrowser på din computer eller en mobilbrowser på din mobilenhed, gå til din Google Play-kontoside og vælg Ordre History.
Image -
Find det køb, du vil refundere, og vælg derefter Anmod om refusion (hvis tilgængeligt) eller Rapportér et problem.
Image -
Klik Vælg en mulighed.
Image -
Vælg årsagen til, at du vil anmode om en refusion. Hvis der ikke er et perfekt match, skal du vælge det nærmeste.
Image -
Beskriv dit problem, eller forklar din anmodning, i det angivne felt, og vælg derefter Send.
Image - Du modtager en e-mail med en beslutning om refusion allerede 15 minutter efter, du har indsendt din anmodning, selvom det kan tage op til fire dage.
Bundlinje
Hvis du har en debitering på din konto, som du ikke har foretaget, og ingen, du kender, brugte din telefon til at foretage købet, beder Google dig om at følge et bestemt sæt instruktioner. Du kan rapportere uautoriserede køb inden for 120 dage efter det oprindelige køb.
Google Plays refusionspolitikker
Refusionspolitikker varierer afhængigt af det Google Play-produkt, du har købt.
Apps, køb i appen og spil
Hvis du har købt et spil, en app eller foretaget et køb i appen, og du har ændret mening, kan du muligvis få en refusion fra Google Play, hvis det er inden for 48 timer efter dit køb.
Google Play Film og TV
Hvis du har købt en film eller et tv-program og ikke har set indholdet, kan du anmode om en refusion inden for syv dage efter købet. Hvis der var et problem med, at indholdet ikke blev afspillet, og det ikke er din skyld, har du 65 dage til at anmode om en refusion.
Google Play Bøger
For leje af e-bøger er alt salg endeligt, og du kan ikke anmode om en refusion. Ved køb af e-bøger kan du anmode om refusion inden for syv dage. Hvis der var en defekt eller andet teknisk problem, har du 65 dage til at anmode om en refusion.
For lydbøger er alt salg endeligt, medmindre lydbogen ikke virker.
YouTube-musikabonnement
Du kan til enhver tid opsige et YouTube Music (tidligere Google Play Musik) Premium-abonnement. Du er dog ikke berettiget til refusion for den tid, du brugte abonnementet. Hvis der var tekniske problemer eller andre defekter med dit abonnement, kan du anmode om en refusion og forklare din situation.
Besøg Googles officielle refusionsoplysninger for detaljer om refusioner på andre Google Play-produkter.
Hvornår skal du kontakte udvikleren
Hvis dit køb ikke opfylder Google Plays refusionskriterier, skal du kontakte udvikleren direkte.
Udviklere er ikke forpligtet til at udstede refusioner, så denne metode er ikke garanteret. Dit bedste bud er at sige din sag ærligt, være høflig og håbe på det bedste.
