Key takeaways
- Slack hævder, at dens nye Connect-tjeneste kan erstatte e-mail.
- Slack Connect lader dig invitere alle til en Slack-chat via-ja-e-mail.
- E-mail er usikker og fuld af problemer, men i det mindste bruger alle den.
Slacks nye Connect-funktion ønsker at erstatte e-mail ved at lade dig sende Slack-beskeder direkte til hvem som helst - ikke kun dine kolleger. Men kan den virkelig gøre det?
Den nye Slack Connect-funktion er, siger Slack, "designet til at erstatte e-mail uden for din virksomhed." Det er nemt at tilføje en ny samtale. Du indsætter bare kontaktens e-mailadresse, skriver et par ord og sender invitationen. Hvis det accepteres, kan du og den inviterede nu tale i en Slack-chat, ligesom du gør med dine kolleger. Det ser godt ud. Men e-mail er stadig involveret.
"Mange troede, at e-mail ville dø, og hvad ved du - det er mere populært end nogensinde," fort alte online marketingmedarbejder Stephen Montagne til Lifewire via e-mail. "Hvordan kan Slack erstatte e-mail, hvis du har brug for personens e-mailadresse for at sende DM til dem? Det ser ikke ud til at erstatte [e-mail] for mig, da den person, du forsøger at oprette forbindelse til, stadig skal bruge en e-mail."
Den gamle 'Email Is Broken'-kliche
E-mail er fantastisk, fordi den er åben. Alle har en e-mail-adresse, og alle kan sende e-mail til alle andre. Hvis e-mail fungerede som andre meddelelsestjenester, ville Gmail-brugere kun kunne sende e-mail til andre Gmail-brugere og så videre.
Men e-mail kan også være en smerte. Det er uorganiseret, rodet, det kan være svært at holde styr på samtaler og kontakter, og det er før vi kommer til spam og alle de uønskede e-mails fra dine kolleger.
Hvordan kan Slack erstatte e-mail, hvis du har brug for personens e-mailadresse for at sende en DM til vedkommende?
Slack har sine fejl - grænsefladen er klodset, og det er næsten umuligt at søge efter ældre samtaler - men i det mindste er det nemt at bruge, og samtaler forbliver for det meste organiserede. Hvis din virksomhed bruger Slack, er den norm alt all-in på Slack. At være i stand til at folde eksterne kontakter ind i den samme verden er tiltalende.
Sikkerhed
Knap timer efter at Slack begyndte at udrulle disse nye eksterne forbindelser, brugte dårlige skuespillere de nye e-mail-invitationer til at sende misbrug. Disse beskeder var svære at blokere, fordi de alle kom fra den samme [email protected]. Bloker de misbrugende invitationer, og du blokerer alle invitationer.
Slack har siden fjernet funktionen, der lader dig personliggøre invitationsteksten.
Der er også andre sikkerheds- og privatlivsproblemer. E-mail er absurd usikker. Den sendes i almindelig tekst og kan læses hvor som helst langs dens vej over internettet. Når det er sagt, er der et robust system af protokoller omkring e-mail, designet til ansvarlighed.
"De fleste virksomheder har politikker for opbevaring af rekorder, som skal følges, og Slack DM'er bliver ikke altid arkiveret som e-mail," sagde John Ross, administrerende direktør for onlineuddannelsesfirmaet Test Prep Insight, til Lifewire via e-mail. "At gemme e-mail-beskeder kan ofte redde dig, og Slack tilbyder ikke de samme registreringshåndteringsfunktioner."
Rolf Bax, HR-chef hos Resume.io, er enig. "Det største privatlivsproblem er selvfølgelig, hvad Slack har til hensigt at gøre med alle de e-mail-registre, den opbevarer," fort alte Bax til Lifewire via e-mail. "Som det ser ud, ved Slack ikke, hvem jeg sender og modtager e-mails til og fra ved hjælp af mine personlige e-mail-konti, og at give virksomheden alle disse data er ikke noget, man skal tage let på."
Slack lader virksomheder skræddersy deres egne sikkerhedspolitikker og vil snart lade dem begrænse, hvad medlemmer fra "partnerorganisationer" kan gøre.
E-mail er også en vektor for alle slags angreb, som Slack sigter mod at undertrykke. Phishing-medarbejdere for at få adgang til virksomhedens data eller adgangskoder er et almindeligt nok problem via e-mail. Slack begrænser allerede visse filtyper i Slack Connect, og i et blogindlæg siger det, at det bygger malwarebeskyttelse. Disse er endnu ikke tilgængelige.
Ikke passende
Endelig er det ikke altid passende at invitere kunder eller andre forretningspartnere til Slack.
"De fleste forbrugere bruger ikke Slack, og selvom vi kunne identificere et segment af kunder, der var på Slack, tror jeg ikke, at DM'er gennem det medie ville være passende," siger Ross. Man kan forestille sig virksomheder, der forsøger at bringe potentielle kunder ind i Slack.
"Og for B2B-virksomheder," tilføjede Ross, "Jeg er stadig ikke sikker på, at Slack Connect fuldt ud kan erstatte e-mail. Slack er netop et så afslappet medie, at jeg ikke er sikker på, det ville være passende til klientkommunikation."
Selv hvis det er passende for din virksomhed, kan Slack Connect føre til en splittelse med nogle kunder og partnere i Slack, og nogle kan stadig kun nås via e-mail. Det løser ikke rigtig noget og kan gøre tingene unødvendigt komplicerede.
I sidste ende ser e-mail ud til at være uforgængelig, og vil sandsynligvis være til stede længe efter, at Slack er kommet og gået. I stedet for at prøve at erstatte det, så burde vi måske tænke på at bruge e-mail bedre? Den, der løser det, vil være med på noget stort.
