Hvad du skal vide
- Fra din indbakke skal du vælge Support-ikonet (spørgsmålstegnet) og vælge Feedback to Google.
- Marker eventuelt Inkluder skærmbillede. Brug værktøjerne til at skjule dine oplysninger og markere skærmbilledet.
- Vær kortfattet, giv fejllograpporter eller anden relevant information, og angiv, hvilken browser og plugins du bruger.
Denne artikel forklarer, hvordan man rapporterer en fejl i Gmail. Instruktionerne gælder for Gmail.com i enhver webbrowser.
Sådan rapporterer du en Gmail-fejl
For at rapportere en fejl eller give feedback:
Før du rapporterer en Gmail-fejl, skal du kontrollere Gmails status for at sikre, at problemet ikke er et kendt problem, som Google allerede løser.
-
Vælg ikonet Support fra din Gmail-indbakkeskærm (spørgsmålstegn).
Image -
Vælg Send feedback til Google.
Image -
Skriv din feedback i boksen.
Image -
For at inkludere et valgfrit skærmbillede skal du markere afkrydsningsfeltet Inkluder skærmbillede. Browservinduet, der indeholder Gmail, fanges automatisk.
Image -
Vælg valgfrit overlejringsteksten på skærmbilledet, der siger Klik for at fremhæve eller skjule info.
Image Hvis du er okay med, at Gmail-teamet ser alt på skærmbilledet, skal du springe dette trin over og det næste.
-
Brug de gule og sorte felter til at markere skærmbilledet. Brug gul til at understrege problemområder og sort til at undertrykke private oplysninger, som du ikke ønsker, at Googles ingeniører skal se. Værktøjerne tegner rektangler af enhver størrelse, du ønsker. Klik på Udført, når du er færdig med værktøjet.
Image -
Bekræft teksten i din feedback, og at miniaturebilledet af dit skærmbillede (hvis det er inkluderet) matcher dine forventninger. Tryk på Send.
Image
Bedste fremgangsmåder til at rapportere en Gmail-fejl eller sende Google-feedback
Specifikke oplysninger er altid bedre end generiske klager. At sige, at noget "ikke virker" er mindre nyttigt for en ingeniør end at sige, at "knap X ikke aktiveres, når jeg har valgt mulighed Y."
- Vær rolig: Der opstår fejl. At overøse det tekniske supportteam med vrede kommentarer eller krav om hurtig indgriben hjælper ikke med at få problemet løst med nogen ekstra hastighed.
- Vær kortfattet: Angiv problemet fuldstændigt, men skriv ikke en bog. Fokuser kun på problemet, og tilbud kun ét problem pr. supportbillet eller feedbacksession.
- List de trin, du tog for at generere fejlen: Hvis du kan få problemet til at gentage, skal du angive trinene (i rækkefølge) for at få fejlen til at dukke op igen.
- Del hvis fejlen kan gentages: Var det en engangsfejl, eller fortsætter den, selv efter du har taget de sædvanlige fejlfindingstrin med genstart, rydning af browsercaches osv.?
- Vis bevis for problemet: Tilføj skærmbilleder, fejllograpporter eller vedhæftede filer (hvor det er muligt), der viser problemet i dets kontekst.
- Tilbyd relevant kontekst: Hvis du f.eks. ikke kan få en social-login-knap til at virke, er det værd at dele, om du kører nogen privatlivs-plugins med din browser.
FAQ
Hvordan løser jeg, at Gmail ikke modtager e-mails?
Hvis du mangler e-mails i Gmail, skal du tjekke mapperne Alle e-mails, Spam og Papirkurv. Tjek også for blokerede og videresendte adresser.
Hvordan løser jeg, at Gmail ikke sender e-mails?
Sørg for, at du bruger den nyeste version af din browser, ryd webbrowserens cache og cookies, og deaktiver midlertidigt browserudvidelser og tilføjelser. Tjek Google Workspace Status Dashboard for at se, om problemet ligger hos Google, i så fald skal du bare vente.
Hvordan løser jeg Gmail, der ikke synkroniserer?
Hvis Gmail ikke synkroniserer, skal du udføre en manuel synkronisering og aktivere automatisk synkronisering. Hvis du stadig har problemer, skal du sørge for, at enheden er online, opdatere appen og rydde dine Gmail-appdata og -lagring.
Hvordan retter jeg Gmail på min iPhone?
For at rette Gmail på en iPhone skal du åbne Gmail i din iPhones browser og derefter gå til følgende URL for at give adgang til din Gmail-konto: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Hvis du stadig har problemer, skal du gennemgå din enhedsaktivitet og aktivere IMAP.
