Hvad du skal vide
- På en Mac skal du gå til iTunes Store og vælge Konto > Kontooplysninger > Købshistorik> Se alle.
- Find den vare, du vil refundere, og vælg Mere > Rapportér et problem. Vælg Jeg vil gerne anmode om en refusion fra menuen Vælg problem.
- Indtast årsagen til, hvorfor du anmoder om en refusion i feltet Beskriv dette problem, og vælg derefter Send.
Når du køber en fysisk vare, som du ikke vil have eller ikke er helt i orden, kan du norm alt returnere den til butikken og få dine penge tilbage. Når købet er en digital download fra iTunes Store eller App Store, er det mindre almindeligt at få en refusion. iTunes og App Store-refusioner er ikke garanteret, men vi viser dig, hvordan du anmoder om en.
Instruktionerne i denne artikel gælder for Mac'er, der kører macOS Sierra (10.12) og nyere, samt iOS-enheder, der kører iOS 11 og nyere. Lignende instruktioner gælder for tidligere versioner af macOS og iOS; bare find Konto > Købshistorik i den butik, du vil have en refusion fra.
Sådan får du en iTunes-refusion på en computer
Hvis du køber noget, du allerede ejer, som ikke virker, eller som du ikke havde til hensigt at købe, kan du have en god grund til at få en iTunes-refusion. I den situation skal du følge disse trin på din computer for at bede Apple om dine penge tilbage:
-
Hvis du kører macOS Catalina (10.15) eller nyere, er processen lidt anderledes. I så fald skal du bruge Apple Music-appen (iTunes er udgået). I det skal du vælge Music > Preferences, og markere afkrydsningsfeltet ud for Vis iTunes Store Klik derefter på iTunes Store i venstre sidebjælke. Gå til trin 3.
- Åbn iTunes, og klik på Store for at gå til iTunes Store.
-
Klik Konto. Log derefter ind med dit Apple-id og din adgangskode, når du bliver bedt om det.
Image -
På skærmen Kontooplysninger skal du gå til sektionen Købshistorik og klikke på Se alle.
Image -
Rul gennem din købshistorik. Find den vare, du vil have en refusion for, og klik derefter på Mere.
Image -
I den udvidede fortegnelse skal du klikke på Rapportér et problem.
Image -
Afhængigt af hvilken version af iTunes du bruger, vil dette enten åbne din standardwebbrowser eller fortsætte i iTunes. Uanset hvad er trinene de samme.
På skærmbilledet Rapportér et problem skal du klikke på rullemenuen Vælg problem og klikke på I'd gerne anmode om en refusion.
Image -
I tekstfeltet Beskriv dette problem skal du indtaste årsagen til, at du anmoder om refusion, og derefter klikke på Send.
Image
Du får ikke et svar med det samme. Om et par dage modtager du enten refusionen, en anmodning fra iTunes Support om yderligere oplysninger eller en meddelelse, der afviser anmodningen om tilbagebetaling.
Sådan får du en iTunes-refusion på en iPhone eller iPad
Uanset om du anmoder om en iTunes Store- eller App Store-refusion på din iPhone, iPad eller iPod touch, foretager du anmodningen i din købshistorik. På iOS-enhederne er processen anderledes end den på Mac. Her er hvad du skal gøre:
- Åbn Safari på iOS-enheden, og gå derefter til reportaproblem.apple.com. Log ind med dit Apple-id.
-
På skærmen Rapportér et problem skal du trykke på Jeg vil gerne rullemenuen og trykke på Anmod om en refusion.
Image -
Tryk på Fortæl os mere, og tryk på årsagen til refusionen.
Image - Tryk Næste.
-
Gennemgå de varer, der er tilgængelige for refusion, og tryk på den, du vil anmode om refusion for.
Image - Tryk Send.
Alle anmodninger om iTunes Store eller App Store-refusion skal ske inden for 90 dage efter købsdatoen.
Jo mere du anmoder om refusion, jo mindre sandsynlighed er der for, at du får en. Alle foretager lejlighedsvis forkerte køb, men hvis du jævnligt køber ting fra iTunes, og beder om dine penge tilbage, bemærker Apple et mønster og begynder at afvise dine anmodninger om tilbagebetaling.
