Hvad du skal vide
- Du kan få en Epic Games Store-refusion, hvis du har foretaget købet inden for de sidste 14 dage og har registreret mindre end 2 timers spilletid.
- Du kan få refusion for ethvert spil, der opfylder disse krav, men ikke for skind, mønter og andre forbrugsvarer.
- På Epic Games-webstedet: Account > Transactions > Købshistorik, vælg spil, der skal refunderes, og vælg Request a Refund.
Denne artikel indeholder instruktioner til at få en refusion fra Epic Games Store, herunder oplysninger om, hvilke spil der kan refunderes og andre krav for at anmode om en refusion.
Sådan får du en Epic Games Store-refusion
Der er to krav for at få refunderet et køb fra Epic Games Store,
- Du skal have købt spillet inden for de sidste 14 dage.
- Du skal have spillet spillet i to timer eller mindre.
Hvis dit køb opfylder disse krav, kan du anmode om en refusion.
Du skal gå til webstedet for at anmode om en refusion for køb. Refusioner kan ikke behandles gennem Epic Games Launcher.
- Naviger til Epic Games-webstedet, og log ind på din Epic Games-konto.
-
Hold markøren over dit profilbillede i øverste højre hjørne af skærmen.
Image -
Vælg Konto fra menuen.
Image -
Kontosiden åbner automatisk for valgmulighederne for generelle indstillinger. I venstre navigationslinje skal du vælge Transactions.
Image -
Transaktionssiden åbner automatisk til Købshistorik. Vælg navnet på spillet, der skal refunderes.
Image -
Der vises en menu under navnet på spillet. Vælg Anmod om refusion.
Image -
A Anmod om refusion dialogboksen vises med spillets navn og ordre-id øverst. Brug rullemenuen til at vælge en årsag til at anmode om refusion. Dine muligheder er:
- Jeg kan ikke afspille denne titel.
- Jeg kan ikke køre denne titel på min computer.
- Jeg nød ikke titlen.
- Jeg købte denne titel ved et uheld.
- Andet
Image -
Når du har valgt en årsag, skal du klikke på Bekræft refusion.
Image -
Det kan tage et øjeblik for anmodningen at behandle; derefter vender du tilbage til din købshistorik, hvor du skulle se en bekræftelse på, at Epic Games har behandlet din refusion.
Hvis du anmoder om en refusion og derefter ombestemmer dig, kan du annullere din anmodning om refusion ved at besvare e-mailen fra Epic Games-support, der bekræfter den. Det virker kun, hvis de ikke allerede har behandlet refusionen.
Image
Når Epic Games Store har behandlet din refusion, kan det tage et par dage, før pengene er returneret til din konto. Epic Games vil automatisk anvende det på den konto, du brugte til at købe spillet, og hastigheden af tilbagebetalingen afhænger primært af banken, der støtter din betalingsmetode.
Tips til at anmode om en refusion i Epic Games Store
Når du anmoder om en refusion for et Epic Games Store-køb, er der et par andre ting, du skal huske på:
- Hvis du har købt spillet gennem en anden forretning, refunderer Epic Games det ikke. Du bliver nødt til at vende tilbage til det oprindelige købssted for at få en refusion, hvis det pågældende forretning yder refusion.
- The Epic Games Store markerer nogle spil som ikke-refunderbare. Du kan ikke få refusion for disse spil.
- Hvis du er blevet udelukket fra et spil eller har overtrådt Epic Games Servicevilkår, vil du ikke være berettiget til en refusion.
- Hvis din oprindelige betalingsmetode ikke kan refunderes, vil en fra supportteamet kontakte dig for at finde en alternativ måde at refundere dit købsbeløb på.
