Key takeaways
- Snap har købt Vertebrae, som lader virksomheder skabe og administrere digitale 3D-versioner af deres produkter, for at hjælpe med at udvikle en AR-shoppingudvidelse i Snapchat.
- Eksperter siger, at augmented reality kan give kunder en chance for at se varer mere realistisk, end billeder og videoer kan.
- Nogle siger, at AR også kan åbne nye døre for kundeservice, hvilket hænger meget sammen med shoppingoplevelsen.
Eksperter siger, at augmented reality (AR) kunne åbne nye muligheder for shopping og nye måder for virksomheder at tilbyde kundesupport under processen.
Snaps satsning på, at augmented reality er en stor del af dets tjenester fremover, er ikke en hemmelighed. Fra udviklingen af deres brille-smarte AR-drevne briller til det seneste opkøb af Vertebrae, en virksomhed, der lader kunder lave 3D-modeller af deres produkter, så kunderne kan se dem i det digitale rum, er Snaps fremstød for AR vokset langsomt, men helt sikkert.
Det er dog ikke den eneste virksomhed, der presser på for AR-support i indkøbsoplevelsen, og eksperter siger, at tilføjelse af AR i sidste ende kan forbedre, hvordan vi shopper efter nye produkter, både personligt og i digitale rum.
"I betragtning af den eksponentielle stigning i e-handel gennem pandemien vil det give udfordringer at få folk tilbage til mursten og mørtel. Det, jeg tror, folk savner mest ved at shoppe IRL [i det virkelige liv], er den taktile oplevelse af prøver tingene på," fort alte Nasya Kamrat, fakultets administrerende direktør, til Lifewire i en e-mail.
"Jeg tror, augmented reality kan hjælpe med det ved at gøre det, så du måske ikke behøver at prøve 15 genstande ad gangen, kun én, og så se andre mønstre på din krop,"
Væve sammen
Kamrat, hvis virksomhed fokuserer på at bruge rumlig historiefortælling til at hjælpe brands med at skabe nye forbrugeroplevelser, siger, at AR aldrig helt vil erstatte personlige indkøbsoplevelser. I stedet siger hun, at det at væve AR og disse personlige oplevelser sammen er nøglen til at få AR til at fungere i det miljø.
Jeg tror, at det, der mangler, er, at AR-virksomheder er fokuseret på AR, mens traditionelle detailoplevelser udelukkende handler om det fysiske fodaftryk.
"Jeg tror, at det, der mangler, er, at AR-virksomheder er fokuseret på AR, mens traditionelle detailoplevelser udelukkende handler om det fysiske fodaftryk. Det, der vil gøre AR succesfuld i detailhandelen, er ægteskabet mellem de to for en omfattende og kurateret oplevelse for forbrugeren," forklarede hun.
I stedet for at AR er en komplet erstatning for personlig shopping, siger Kamrat, at det er en teknologisk løsning, der kan bruges til at gøre den oplevelse nemmere. Hun siger også, at det er svært at balancere, fordi personlig shopping er dikteret af så mange forskellige ting, der bare ikke kan gentages i det digitale rum, som hvordan stof føles mod din hud, eller om en vare lugter, som du vil have den. at lugte.
I stedet for at fokusere på, hvordan AR kan erstatte den nuværende oplevelse, siger Kamrat, at virksomheder skal fokusere på det, de ikke kan kopiere, og udfylde hullerne omkring det med de ting, de kan gøre for at skabe et flydende ægteskab mellem de fysiske og digitale rum.
Nye veje
Augmented reality er blevet vedtaget mere og mere i løbet af de sidste par år. Mange populære apps og spil har brugt det til at forbedre spilleroplevelsen, så brugerne kan interagere med digitale genstande i deres fysiske rum.
AR er blevet så fremherskende i apps, at Snap siger, at 73 % af mennesker med succes kan identificere det, når de ser det. Snap hævder også, at 75 % af den globale befolkning og næsten alle smartphonebrugere vil være hyppige brugere af AR i 2025.
AR kunne se en enorm stigning i levedygtighed inden for shopping og andre hverdagsaktiviteter, hvis disse tal er sande. Tegn på det viser sig også allerede. Ud over at forbedre den måde, vi handler på, åbner AR nye døre for, hvordan virksomheder kan interagere direkte med forbrugerne.
Andre AR-baserede programmer som Streem giver kundeservicemedarbejdere mulighed for at oprette forbindelse direkte til kunderne, hvilket giver dem mulighed for at bruge AR til at hjælpe med at diagnosticere problemer med deres produkter og derefter yde ordentlig support til at hjælpe med at løse problemet.
I sidste ende er det dog et spørgsmål om at bruge AR som et værktøj til forbedring. Det vil ikke fuldt ud erstatte de specifikke personlige oplevelser, da det ikke kan levere de samme taktile og fysiske reaktioner, som de giver.
I stedet, som Kamrat sagde, skal virksomheder fokusere på at kombinere de to for at skabe en perfekt blanding, der giver kunderne mulighed for at opleve fysisk fysiskhed, samtidig med at de tilbyder bedre assistance og løsninger i det udvidede rum.
