Facebook er blevet en integreret del af vores digitale liv, og det kan være frustrerende, når funktionerne ikke virker, eller du har et problem eller bekymring. Selvom virksomheden ikke har et praktisk gratisnummer at ringe til for øjeblikkelig assistance, kan du stadig få svar og rapportere problemer.
Brug Facebooks Hjælpecenter
Facebook-hjælpecentret er en søgbar samling af artikler designet til at besvare ethvert tænkeligt spørgsmål, som en Facebook-bruger måtte have, lige fra nulstilling af adgangskode til kontrol af dit nyhedsfeed. Sådan får du adgang til Hjælpecenteret fra Facebook på skrivebordet eller Facebooks mobilapp:
Få adgang til Hjælpecenteret ved hjælp af Facebook på skrivebordet
Hvis du bruger Facebook på din computer i en webbrowser, kan du se her, hvordan du kommer til Hjælpecenteret:
-
Naviger til Facebook.com og få adgang til din startside eller profilside. Vælg Account (trekant på hovedet) fra øverst til højre.
Image -
Vælg Hjælp og support.
Image -
Vælg Hjælp.
Image -
I Facebooks Hjælpecenter kan du gennemse kategoriserede artikler eller søge efter nøgleord for at prøve at finde et svar på dit problem.
Image
Få adgang til Hjælpecenteret ved hjælp af Facebook-appen
Facebook-appen til iOS eller Android tilbyder også måder at få adgang til Hjælp.
- Åbn Facebook-appen, og tryk på Menu (tre linjer) fra nederst til højre. (For Android-brugere er Menu øverst til højre.)
- Rul ned, og tryk på Hjælp.
-
Gennemse ofte stillede spørgsmål og kategoriserede artikler, eller søg efter nøgleord for at prøve at finde et svar på dit problem.
Image
Kontakt Facebook-hjælpefællesskabet
Hvis du oplever en fejl, mangler en funktion eller ønsker noget menneskeligt input til dit spørgsmål, er Facebook-hjælpefællesskabet et fantastisk sted at finde svar.
Få adgang til hjælpefællesskabet ved hjælp af Facebook på skrivebordet
Sådan kommer du til Facebooks hjælpefællesskab ved hjælp af Facebook på en computer.
-
Naviger til Facebook.com og få adgang til din startside eller profilside. Vælg Account (trekant på hovedet) fra øverst til højre.
Image -
Vælg Hjælp og support.
Image -
Vælg Hjælp Fællesskab.
Image -
Gennemse spørgsmål efter Seneste, Top spørgsmål eller Ubesvarede, eller vælg Stil et spørgsmål for at indsende din egen forespørgsel.
Image -
For at stille et spørgsmål skal du indtaste et emne, underemne (valgfrit), skrive dit spørgsmål og derefter vælge Next.
Image -
Hjælp vil først vise samtaler og tråde, der kan besvare dit spørgsmål. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, skal du vælge Mit spørgsmål er nyt.
Image -
Tilføj flere detaljer om dit spørgsmål, vedhæft et billede, hvis du vil, accepter hjælpefællesskabets vilkår og betingelser, og vælg derefter Post. Du vil være i stand til at overvåge svar og interagere med hjælpefællesskabet.
Image
Få adgang til hjælpefællesskabet ved hjælp af Facebook-appen
Sådan kommer du til Facebooks hjælpefællesskab ved hjælp af Facebooks mobilapp til iOS og Android.
- Åbn Facebook-appen, og tryk på Menu (tre linjer) fra nederst til højre. (For Android-brugere er Menu øverst til højre.)
- Tryk Hjælp Fællesskab.
- Gennemse spørgsmål og svar, eller tryk på Stil et spørgsmål.
-
Skriv dine spørgsmål, vælg et emne, og vælg Post.
Image
Rapportér et problem til Facebook
Hvis du forsøger at rapportere en eller anden form for problem til Facebook, såsom problemer med betaling, en funktion, der ikke virker, mobning eller upassende opslag, er grænsefladen Rapporter et problem en nem og effektiv måde at lade Facebook ved om det.
Rapportér et problem via Facebook på skrivebordet
Fortæl Facebook om et problem, når du bruger Facebook via en webbrowser.
-
Naviger til Facebook.com og få adgang til din startside eller profilside. Vælg Account (trekant på hovedet) fra øverst til højre.
Image -
Vælg Hjælp og support.
Image -
Vælg Rapportér et problem.
Image -
Vælg Something Went Wrong for at rapportere dit problem.
Image Vælg alternativt Hjælp os med at forbedre den nye Facebook, hvis du vil give noget input.
-
Vælg et område, tilføj detaljer og et skærmbillede, og vælg Send.
Image -
For at følge op på din forespørgsel skal du få adgang til din supportindbakke ved at gå til Konto > Hjælp og support > Supportindbakke. Her får du opdateringer om eventuelle problemer, du har indsendt.
Image
Rapportér et problem via Facebook-mobilappen
Hvis du støder på et problem, mens du bruger Facebook-mobilappen, behøver du ikke gå nogen særlige steder for at rapportere problemet.
Ryst din telefon, og så vil en problemrapporteringsboks dukke op. Tryk på Rapportér et problem, skriv hvad der gik g alt, tilføj et skærmbillede, og tryk derefter på Send.
Hvis du foretrækker ikke at bruge Shake to Report, skal du gå til Hjælp og support > Rapporter et problem > Fortsæt med at rapportere.
Kontakt Facebook med Messenger
Nogle Facebook-afdelinger eller -områder kan nås via Messenger, hvor du kan starte en chat med en automatiseret kundeservicemedarbejder, der vil forsøge at lede dig til det rigtige svar.
-
Fra din Facebook-startside eller profilside skal du trykke på Messenger fra øverst til højre.
Image -
I feltet Search Messenger skal du skrive Facebook for at se, hvilke afdelinger der kommer op.
Image -
Gennemse de tilgængelige muligheder, og husk, at det blå flueben er et tegn på legitimitet. Vælg en afdeling, du vil kontakte for at åbne en chatboks, og vælg Kom i gang for at starte en chat.
Image
