What To Know
- Select profile billede > gear ikon > Support > I Brug for hjælp > Kontakt os.
- Næste, vælg en kategori, tryk på Yes, udfyld formularen, og send den.
- Du kan også prøve @snapchatsupport på Twitter for at få hjælp.
Denne artikel forklarer, hvordan du kontakter Snapchat-support ved at nå ud gennem både Android- og iOS-versioner af appen samt at komme i kontakt via den officielle Snapchat-supportkonto på Twitter. Snapchat giver ikke en kundeservice-e-mailadresse eller telefonnummer; disse er de bedste måder at komme i kontakt med dem på.
Sådan kontakter du Snapchat
Følg disse trin for at kontakte Snapchat-kundesupport.
Før du kontakter Snapchat for et mindre problem, bør du overveje at tjekke, om Snapchat er nede. Det er også nemt at nulstille din Snapchat-adgangskode og opdatere Snapchat uden at kontakte kundesupport.
- Åbn Snapchat-appen på din iOS- eller Android-enhed, og log om nødvendigt ind på din konto.
- Tryk på dit profil/Bitmoji-ikon i øverste venstre hjørne.
- Tryk på gear-ikonet i øverste højre hjørne.
-
Rul ned til afsnittet Flere oplysninger, og tryk på Support.
På Android skal du rulle til Support-sektionen og trykke på I Need Help.
Image -
Tryk på den orange Kontakt os-knap.
Image -
Vælg den kategori, som dit problem falder ind under, ved at trykke på cirklen til venstre for den fra listen over angivne problemer.
Image Afhængigt af hvad du vælger, kan Snapchat give dig en sekundær liste over problemer, så du kan blive mere specifik.
- Læs instruktionerne til dig, når du er færdig med at foretage dine valg fra de angivne lister. Hvis du ikke har prøvet nogen eller alle de foreslåede fejlfindingstip, så prøv dem nu.
-
Hvis du læste og fulgte fejlfindingstipsene for dit særlige Snapchat-problem og stadig ikke havde held med at løse det, skal du gå tilbage til instruktionerne for det pågældende problem (du skal muligvis gennemgå trin 1 til 7 igen) og rulle helt ned til bunden af siden.
Kig efter en grå spørgsmålsblok, der siger: Har du brug for hjælp til noget andet? Tryk på knappen YES under den.
Image Dette spørgsmål vises ikke for hvert problem, så du kan muligvis ikke se det, afhængigt af hvad dit problem er. Hvis du ikke kan se det, betyder det, at det ikke er et passende problem for kundeservice at hjælpe dig med.
-
Der vises en tilmeldingsformular med flere felter, du kan udfylde. Gå videre og udfyld dit Snapchat-brugernavn, dit telefonnummer, dine enhedsoplysninger, den dato, du begyndte at opleve dit problem, en valgfri vedhæftet fil til skærmbilledet og yderligere oplysninger, der beskriver dit problem i detaljer. Du skal muligvis også angive din e-mailadresse, afhængigt af det spørgsmål, du har.
Image - Tryk på den gule SEND knap, når du er færdig.
Hvis du foretrækker ikke at følge ovenstående trin gennem appen, kan du besøge Snapchats supportwebsted.
Hvornår hører jeg tilbage fra Snapchat-kundeservice?
Snapchat angiver ikke nogen tidsramme for, hvornår du kan forvente at høre tilbage fra kundeservice efter at have indsendt din tilmeldingsformular. Der er heller ingen garanti for, at du absolut vil høre tilbage, så desværre er det eneste, du virkelig kan gøre, at sidde fast og vente.
Hvis du allerede er Twitter-bruger, kan du muligvis få hurtigere support end ved at indsende en tilmeldingsformular via appen eller webstedet. Snapchat har en supportkonto på Twitter, der konstant overvåger og besvarer relevante @omtaler fra Snapchat-brugere.
Bundlinje
Alt du skal gøre er at sende et tweet eller en privat besked til Snapchat Support, og du kan få et svar på så lidt som et par minutter. Kundeservicerepræsentanten, der kører kontoen, kan bede dig om yderligere oplysninger, tilbyde en foreslået løsning eller bekræfte, at din besked er blevet videregivet til Snapchat-teamet.
Du kan også give feedback til Snapchat
Hvis det ikke er et problem, du oplever med Snapchat, men snarere en idé eller et forslag, du vil dele, kan du give feedback til virksomheden. Fra den generelle liste over valg vist ovenfor i trin seks skal du vælge Jeg har feedback og derefter vælge, om du har et forslag eller et spørgsmål. Du vil til sidst blive ledt til en simpel formular, hvor du kan udfylde detaljerne for din feedback.
FAQ
Hvordan sletter jeg en Snapchat-konto?
For at slette en Snapchat-konto skal du gøre det via en webbrowser. Gå til Snapchat-kontoens websted, og log ind. Under Administrer min konto, vælg Slet min konto Indtast dine loginoplysninger, og vælg Fortsæt Du vil se en meddelelse om, at din konto bliver deaktiveret om 30 dage.
Hvordan ændrer jeg mit Snapchat-brugernavn?
Selv om du ikke kan ændre dit Snapchat-brugernavn officielt, er der en løsning. Start Snapchat, og vælg dit profilikon eller Bitmoji Vælg Settings > Nameog indtast et nyt vist navn >Gem Dette nye navn vises til venner nu i stedet for dit brugernavn.
Hvordan laver jeg en offentlig profil på Snapchat?
For at skifte til en offentlig profil skal du vælge dit profil-ikon eller Bitmoji. Rul derefter ned og tryk på Opret offentlig profil > Kom godt i gang > Opret.
