Undertekster fungerer ikke korrekt på Amazon Prime Video kan være frustrerende, men dette er generelt en ligetil løsning. Her er, hvad du skal gøre for at løse de mest almindelige problemer, og hvad du skal gøre, hvis problemet fortsætter.
Hvorfor virker mine Amazon Prime-undertekster ikke?
Der er et par grunde til, at undertekster muligvis ikke fungerer med din Amazon Prime Video-konto. Disse omfatter:
- Appen eller browserens cache skal muligvis ryddes.
- Din enheds cache forårsager problemer og skal genstartes/nulstilles.
- Appen skal opdateres.
- Closed Captioning(CC) skal være aktiveret i tilgængelighedsindstillingerne.
- Undertekstkonfigurationsfejl
- Tv-programmet eller filmen, du ser, understøtter ikke undertekster til dit valgte sprog.
- Du bruger en ældre app, der ikke længere modtager opdateringer fra Amazon (såsom en ældre model af Apple TV eller Fire Stick).
- Der er et problem med undertekster for et bestemt tv-program eller en bestemt film.
Hvordan kan jeg rette Prime Video-undertekster?
Det er generelt bedst at starte med de nemmeste og mest sandsynlige rettelser først. Prøv hvert trin individuelt og i rækkefølge, indtil du finder det, der løser problemet.
-
Tjek undertekstindstillinger og konfiguration. Det kan virke indlysende, men din Prime Video-apps indstillingsmenu er det første sted, du skal gå til for at prøve at løse et undertekstproblem. Sluk og tænd for underteksterne kan muligvis genkalibrere undertekstvisningen og få den til at blive vist korrekt.
Ud over at slå underteksterne til og fra, kan du prøve at justere størrelsen og skrifttypen. For at gøre dette skal du åbne menuen Undertekster og lyd under afspilning og klikke på Undertekstindstillinger.
Mens du er her, skal du kontrollere, om du har slået undertekster til. Amazon Prime Video kan tilbyde både med eller uden CC-undertekstmuligheder for et givet sprog, afhængigt af titlen. Nogle brugere har dog rapporteret problemer, hvor undertekster kun vises under lyd på fremmedsprog. Prøv at slå CC-indstillingen til og fra for at se, om det løser problemet.
-
Tjek, om undertekster fungerer sammen med andre tv-serier eller film. Da den oprindelige indholdsskaber typisk koder undertekster, er der en chance for, at Prime Video- titlen, du ser, ikke understøtter dem. Prøv at slå undertekster til for et par forskellige tv-serier eller film for at sikre, at dette ikke er et isoleret problem. Hvis de stadig ikke virker, er det sandsynligvis et problem i hele appen.
Hvis en titel ikke understøtter undertekster, vil du sandsynligvis modtage en fejlmeddelelse "undertekster understøttes ikke på denne video." Denne meddelelse vises dog muligvis ikke altid, så det er stadig godt at tjekke, om undertekster fungerer sammen med andre titler, før du prøver andre løsninger.
-
Genstart Amazon Prime Video-appen. Hvis undertekster ikke fungerer korrekt efter at have foretaget justeringer i menuen Indstillinger og konfiguration, er din næstbedste mulighed at genstarte Prime Video-appen. Dette vil rydde op i noget af appens midlertidige cache, hvilket kan løse problemer med undertekster.
Afhængigt af den enhed, du bruger, lukker det muligvis ikke, hvis du afslutter appen. Hvis du ikke kan tvinge appen til at genstarte, bør du genstarte enheden i stedet.
-
Genstart eller sluk din enhed. Prøv at genstarte helt eller tænde for den enhed, du ser Prime Video på. Dette inkluderer computere, smartphones, tablets, spillekonsoller, streaming medieafspillere og enhver anden enhed, der understøtter Prime Video. En systemgenstart vil rydde cachen, hvilket kan påvirke afspilningsydelsen i apps som f.eks. Prime Video.
- Windows, Mac, iOS og Android: Sluk din enhed helt ned, og vent et par minutter, før du tænder den igen.
- Spilkonsoller (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 og mere): Genstart eller sluk helt for din konsol, og genstart. Hvis din konsol understøtter appsuspendering, skal du sørge for manuelt at afslutte Prime Video-appen, før du starter en genstart.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) eller Smart TV: I stedet for at slukke og tænde for det, vil du gerne udføre en tænd/sluk-cyklus med din set-top-boks eller Smart TV for at opnå en fuldstændig genstart:
- 1. Sluk enheden.
- 2. Tag alle kabler ud, inklusive netledningen og HDMI-kablet.
-
3. Vent 1-2 minutter, før du sætter kablerne i igen. Tænd derefter din enhed.
-
Se efter opdateringer. Hvis du stadig har problemer med undertekster efter at have prøvet rettelserne ovenfor, er problemet sandsynligvis forårsaget af en fejl i selve appen. Den bedste måde at løse dette problem på er at sikre, at din Prime Video-app er opdateret til den seneste firmwareversion.
Den nemmeste måde at søge efter opdateringer på er at gå til app-butikken, hvor du oprindeligt downloadede Prime Video-appen, og navigere til Prime Video-appens side. Hvis en opdatering er tilgængelig, bør du se knappen Opdater.
-
Geninstaller appen. Afinstallation af Prime Video-appen fra din enhed vil også slette alle app-filer, så det er en god måde at potentielt slippe af med filer, der kan forårsage undertekstproblemer. Afhængigt af den enhed, du bruger, vil denne mulighed blive mærket som Afinstaller eller Slet app under appindstillinger.
Når du har slettet appen, skal du geninstallere den og kontrollere, om undertekster nu virker.
- Se Amazon Prime-video på en anden enhed. For at kontrollere, om problemet er forårsaget af den enhed, du streamer fra, kan du prøve at bruge Prime Video på en anden platform. Da du kan bruge dit Prime Video-abonnement på tværs af flere enheder, kan du installere det på enhver enhed, der understøtter appen, for at se, om problemet fortsætter.
- Slet din afspilningshistorik. Hvis undertekster stadig ikke virker på tværs af dine forskellige apps og enheder, er det sandsynligvis et problem på kontoniveau. En løsning, du kan prøve, er at slette din visningshistorik, hvilket vil fjerne dine brugerpræferencer for et bestemt program eller en bestemt film.
Undertekster virker stadig ikke? Kontakt Amazon for at få hjælp
Hvis dine undertekstproblemer fortsætter, er det bedst at kontakte Prime Video Help. De bør være i stand til at identificere eventuelle backend-problemer, der kan forårsage fejlen, og give dig yderligere fejlfindingstrin.
Den nemmeste måde at gøre dette på er gennem din computerbrowser:
-
Naviger til Prime Videos kontaktside, og vælg Streaming eller download > Problem streaming/downloading video.
Image -
Vælg din foretrukne kontaktmetode: e-mail, telefon eller livechat.
Image
FAQ
Hvordan slår jeg undertekster til for Amazon Prime Video?
På webstedet skal du vælge Speech Bubble-ikonet og vælge det ønskede sprog. I appen skal du trykke på indstillingsknappen på din controller eller fjernbetjening og gå til Sub titles for at aktivere undertekster på Amazon Prime eller slå Prime Video-undertekster fra.
Hvordan ændrer jeg undertekstteksten på Prime Video?
I webafspilleren skal du vælge Speech Bubble > Undertekstindstillinger i pop-up-menuen for at finde tekstindstillingerne. I appen vises størrelses- og stilindstillinger sammen med sprogindstillinger. Hvis du vil oprette forudindstillinger for undertekster, skal du gå til Amazon.com/cc i en browser og vælge Edit
Hvordan ændrer jeg sproget for undertekster på Prime Video?
Gå til undertekstindstillingerne i webafspilleren for at se de tilgængelige sprog for dit indhold. For automatisk at indstille standardsproget for undertekster skal du ændre standardsproget i dine enhedsindstillinger.
