Hvad du skal vide
- Gå til PlayStations tilbagebetalingsside, og klik på Refund Chatbot. Følg anvisningerne, og vælg Yes, når du bliver spurgt, om du vil tale med en live-agent.
- På din konsol skal du gå til Settings > System Software > Systemsoftwareopdatering og -indstillingerfor at deaktivere automatiske downloads.
- Hvis du endnu ikke har downloadet spillet, er der større sandsynlighed for, at du får godkendt en anmodning om refusion.
Denne artikel dækker, hvordan du får en refusion for et spil, du beslutter dig for ikke at have på PS4 eller PS5, samt oplysninger om Sonys refusionspolitikker, og hvordan du deaktiverer automatiske købsdownloads.
Sådan får du en refusion på et PS4- eller PS5-spil
I øjeblikket er der ingen måde at starte en refusionsanmodning på din PS4- eller PS5-konsol. I stedet skal du navigere til PlayStation-supportsiden på din computer eller telefons browser.
Før du går gennem refusionsprocessen, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Dit PSN-id
- E-mail-adresse tilknyttet din konto
- Fødselsdato
- Navnet på spillet eller tilføjelsesindhold, du gerne vil have refunderet
- I din browser skal du gå til PlayStations refusionsside.
-
Klik på linket Refund Chatbot.
Image -
Fra december 2020 vil PlayStation-understøttelsesrobotten spørge, om du søger en refusion for Cyberpunk 2077. Hvis du er, skal du klikke på Yes. Ellers skal du klikke på No.
Image -
Vælg Refusionsanmodning.
Image -
Vælg Jeg er klar.
Image -
Du bliver spurgt, om du eller nogen i din husstand er ejeren af den PlayStation Network-konto, der blev debiteret. Klik på Ja, jeg er.
Image -
Vælg din betalingsmetode (Amazon Pay, Kredit-/betalingskort, PayPal eller PSN-kort).
Image -
Du bliver spurgt, om du er ejeren af betalingskilden. Vælg Ja, jeg er.
Image Hvis du ikke er ejeren af betalingskilden, skal du klikke på Nej, jeg er ikke, og sørg for, at ejeren er klar til at hjælpe med refusionsprocessen. Hvis de ikke er det, kan du altid notere dit support-id og vende tilbage til chatten senere.
-
Du bliver spurgt, hvorfor du anmoder om en refusion. Vælg det relevante svar.
Image -
Du bliver spurgt, om spillet eller tilføjelsen allerede er blevet brugt eller downloadet. Hvis du svarer "Ja", vil din refusion ikke blive behandlet.
Image -
Vælg No. Du bliver spurgt, om det er første gang, du anmoder om en refusion via din konto. Hvis det ikke er første gang, bliver du spurgt, hvorfor du har anmodet om den tidligere refusion.
Image -
Indtast, hvor mange dage der er gået, siden du foretog købet.
Image -
Klik Next.
Image -
For at oprette forbindelse til en live-agent via chat, skal du klikke på Forbind mig til chat.
Image
Sonys refusionspolitik angiver, at de vil udstede refusioner til den oprindelige betalingsmetode "hvor det er muligt". Ellers vil din PSN-pung blive krediteret.
Hvis live-agenten oplyser, at de vil kreditere refusionen til din PSN-pung, så prøv høfligt at spørge, om refusionen kan gå til din bankkonto eller PayPal i stedet. At få pengene tilbage er næsten altid at foretrække frem for en kontokredit, så det skader ikke at spørge.
Bundlinje
Desværre udsteder Sony ikke PlayStation Store-refusioner, hvis der er gået mere end 14 dage siden den oprindelige købsdato. Når det er sagt, hvis du forudbestilte spillet, og du ikke har downloadet det, skader det ikke at prøve. Bare vær advaret om, at Sony har ret til at afvise din anmodning.
Sådan slår du automatiske downloads fra
Da download af et spil vil forhindre dig i at kunne anmode om en refusion i de fleste tilfælde, er det en god ide at deaktivere din PS4/PS5's automatiske downloads-funktion, hvis du tror, du kan ændre mening om et køb.
Følg trinene nedenfor for at deaktivere automatiske downloads på PS5:
-
Klik på System.
Image -
Klik på System Software > Systemsoftwareopdatering og -indstillinger.
Image -
Sluk Download opdateringsfiler automatisk ved at flytte skyderen til venstre.
Image - Vend tilbage til skærmen Settings.
-
Klik på Gemte data og spil-/appindstillinger.
Image -
Under Automatiske opdateringer, deaktiver Auto-Download og Auto-installation i hviletilstandved at flytte skyderne til venstre.
Image
Åbn indstillinger
Hvis du deaktiverer indstillingerne ovenfor, deaktiveres din PS5 fra automatisk at downloade og installere spil, opdateringer og forudindlæsning af data.
For at deaktivere Automatiske downloads på din PS4, skal du gå til Settings > System > Automatiske downloads, og fjern markeringen i feltet ved siden af Application Update Files. Denne indstilling forhindrer din PS4 i at downloade spil automatisk.
