911 er nummeret til den amerikanske alarmcentral. Det svarer til EU's 112. Enhanced 911, eller E911, er en potentielt livreddende GPS-aktiveret smartphone-funktion, der automatisk deler den, der ringer op, med nødpersonale. Hvis du bruger VoIP-teknologi, er det ikke lige så hårdt at ringe efter nødhjælp. Her er hvad du behøver at vide om VoIP og 911.
Hvis du rejser, så tjek alarmtjenestens nummer for det land, du besøger.
Interconnected VoIP vs. Non-Interconnected VoIP
Om du har adgang til 911 eller ej afhænger af, om din VoIP-tjeneste er sammenkoblet eller ikke-sammenkoblet.
Ikke-sammenkoblet VoIP
Ikke-sammenkoblet VoIP, også kendt som peer-to-peer VoIP, lader folk ringe til andre ved hjælp af den samme VoIP-app. Når du for eksempel taler med en ven via Xbox-netværket eller et andet spilsystem, bruger du ikke-sammenkoblet VoIP. Du ville ikke være i stand til at ringe til vennens smartphone eller fastnettelefon.
Interconnected VoIP
Interconnected VoIP-tjenester bruger Public Switched Telephone Network (PSTN) til at foretage og modtage opkald til og fra smartphones og fastnet. Blandt andre funktioner giver sammenkoblede VoIP-tjenester 911-funktionalitet.
Hvordan håndterer sammenkoblet VoIP 911?
FCC kræver indbyrdes forbundne VoIP-tjenester for at tilbyde 911 som en standardfunktion og ikke lade brugerne fravælge. Disse tjenester skal overholde E911-standarderne, hvilket betyder, at de skal indhente og overføre deres kunders fysiske lokaliteter og tilbagekaldsnumre, når det er muligt, til beredskabsteamene på det nærmeste 911-opkaldscenter.
Fordi brugere kan foretage VoIP-opkald over alt, hvor de kan finde en internetforbindelse, kan 911-opkaldscentret ikke vide præcis, hvor de er, medmindre de registrerer deres VoIP-enhed til en bestemt fysisk placering. Det betyder, at det er op til brugeren at registrere deres fysiske adresse hos deres VoIP-tjenesteudbyder og give besked og opdatere deres adresse hos udbyderen, hvis de flytter.
Tjenesteudbydere formodes at gøre dette til en intuitiv proces. Alligevel er det brugerens ansvar at holde systemet opdateret.
Iboende VoIP 911-begrænsninger
Selv med FCC's direktiver og VoIP-tjenesters samarbejde og bedste hensigter, kan der være problemer med at få adgang til 911 via VoIP:
- 911-opkald via VoIP fungerer muligvis ikke, hvis der er strømafbrydelse, eller opkaldet kan falde, hvis der er internetafbrydelse.
- Hvis en bruger ikke opdaterer deres fysiske placering med deres VoIP-udbyder, vil 911-nødteams ikke være i stand til at finde dem.
- Der kan være et problem med automatisk at sende en opkalds fysiske placering til nødhjælpspersonalet, selvom den, der ringer op kan nå 911 call center.
- Et VoIP 911-opkald kan gå til en ubemandet administrativ linje i callcenteret eller blive dirigeret til et callcenter på den forkerte placering.
FCC kræver, at VoIP-tjenesteudbydere forklarer disse potentielle VoIP 911-begrænsninger og problemer til deres kunder, så de er opmærksomme på mulige risici. Brugere skal erkende, at de forstår og accepterer disse risici.
Hvordan håndterer de bedste VoIP-udbydere 911?
Hver VoIP-tjenesteudbyder gør sit bedste for at håndtere 911-tjenester korrekt for sine kunder. Her er et kig på, hvad nogle topudbydere siger om 911-opkald.
Vonage
Vonage understreger vigtigheden af, at kunderne opretholder en nøjagtig fysisk adresse, så 911-tjenester kan nå dem. Du skal aktivere en fysisk 911-adresse. Virksomheden gør det nemt at opdatere denne adresse via din Vonage-konto. Ring 933 fra din Vonage-telefon for at tjekke din 911-aktiveringsstatus.
Omfanget af Vonages 911-tjenester varierer afhængigt af din placering, og om du bruger Vonage på en mobiltelefon eller fastnet. Nogle kunder vil modtage E911-funktionalitet, mens andre kun vil kunne få adgang til grundlæggende 911 og skal være forberedt på at dele deres adresse og kontaktoplysninger med callcenteret.
RingCentral
Ligesom Vonage tilbyder RingCentral grundlæggende eller E911-tjenester, afhængigt af din placering og enhed. Du skal registrere din fysiske placering hos RingCentral og underrette virksomheden, hvis du flytter. Hvis du bruger RingCentral-appen til at foretage et 911-opkald, håndterer din trådløse udbyder opkaldet, hvis tjenesten er tilgængelig.
Line2
Line2 kræver, at brugere tilføjer deres fysiske adresse til deres Line2-konto via en webbrowser eller dens iOS- eller Android-apps.
Intermedia
Intermedia tilbyder grundlæggende og forbedrede 911-tjenester. Det understreger, at det er brugerens ansvar at holde virksomheden orienteret om en nøjagtig og opdateret fysisk placering. Intermedia advarer brugere om, at faktorer uden for dets kontrol, såsom overbelastning af netværket eller hardware- og softwareproblemer, kan begrænse opkaldets effektivitet.
The Bottom Line
Mens VoIP 911-funktionaliteten er blevet væsentligt forbedret siden begyndelsen af 2000'erne, bør brugerne forstå, at processen har iboende begrænsninger. Hvis du primært bruger en VoIP-tjeneste til de fleste af dine opkald, men er bekymret over de potentielle risici ved VoIP 911, kan du overveje at have en fastnet- eller mobiltelefon ved hånden.
For mere direkte hjælp under en nødsituation, skal du have telefonnumrene til din lokale betjent eller politistation ved hånden.
