Hvis du ikke kan få Skype til at fungere, er der en række fejlfindingstrin, du kan følge for at se, hvad problemet er, og for at få tingene op at køre igen.
Årsager til, at Skype ikke virker
Måske er der et mikrofonproblem eller et problem med dine lydindstillinger, og du kan ikke høre den anden person, eller de kan ikke høre dig. Eller måske kan du ikke logge ind på Skype, fordi du har glemt din adgangskode. Alligevel kan en anden grund være, at dine eksterne højttalere eller mikrofon ikke længere virker, og du skal have ny hardware. Måske vil Skype ikke oprette forbindelse.
Uanset problemet er der i virkeligheden kun en håndfuld ting, der er værd at prøve, som vi har beskrevet nedenfor.
Selv hvis du allerede har fulgt nogle af disse trin, skal du gøre dem igen i den rækkefølge, du ser dem her. Vi starter dig med de nemmeste og mest sandsynlige løsninger først.
Hvis du har problemer med at foretage HD-videoopkald med Skype, er der en række andre faktorer, der spiller ind ved fejlfinding af årsagen.
Trin 1: Nulstil din adgangskode
Nulstil din adgangskode, hvis du ikke kan logge ind på Skype. Besøg Microsofts Gendan din konto-side for at gennemgå nulstilling af din Skype-adgangskode.
Indtast den e-mailadresse, du brugte, da du første gang tilmeldte dig, og følg derefter vejledningen der for at lære, hvordan du får en ny adgangskode og logger ind igen for at begynde at foretage video- og lydopkald igen.
Hvis du har brug for en ny Skype-konto, kan du oprette en via siden Opret konto.
Trin 2: Tjek, om det er Skypes problem
Se, om andre også har problemer med Skype. Der er ikke meget, du kan gøre for at løse det, hvis det ikke er dit problem at rette. Nogle gange går det g alt i Skypes ende, og det eneste du kan gøre er at vente.
Den bedste måde at kontrollere, om Skype er nede, eller om det oplever nogle problemer med sin beskedtjeneste, er at tjekke Skype-status. Hvis der er et problem med tjenesten, vil det påvirke alle platforme, det være sig på nettet, din mobilenhed, din bærbare computer, Xbox osv.
Noget andet, du kan gøre for at fejlfinde problemet, er at tjekke Skypes status på Down Detector for at se, om andre brugere rapporterer, at den er nede eller har et andet forbindelsesproblem.
Hvis et af webstederne viser et problem, betyder det højst sandsynligt, at du ikke er den eneste, der ikke kan bruge Skype. Bare vent en time eller deromkring, og prøv igen.
Trin 3: Tjek din netværksforbindelse
Sørg for, at det ikke er et netværksproblem. Skype fungerer ikke, hvis du ikke har en netværksforbindelse. Dette gælder, hvis du bruger det fra enhver enhed, det være sig på nettet, din telefon, computer osv.
Hvis du ikke kan åbne webstederne fra trin 1, eller intet andet virker, så virker hele dit netværk sandsynligvis ikke. Prøv at genstarte din router eller følg vores fejlfindingstrin for Wi-Fi-problemer.
Hvis andre websteder fungerer norm alt, kan årsagen til, at Skype ikke kan foretage opkald, eller hvorfor det oplever afbrudte opkald, være relateret til båndbreddeforbrug. Hvis der er flere andre personer på dit netværk, der bruger internettet på samme tid, skal du sætte aktiviteten på pause eller stoppe aktiviteten på disse enheder og derefter se, om Skype begynder at fungere igen.
Trin 4: Tjek Skypes lydindstillinger og tilladelser
Hvis du ikke kan høre den eller de andre, der ringer, skal du dobbelttjekke, at andre lydkilder, f.eks. en YouTube-video, fungerer, som du forventer. Du skal bare åbne en video der for at se, om du kan høre den.
Hvis der er en afspilningsfejl i Skype specifikt (og ikke på YouTube osv.), og du ikke kan høre den anden person, du taler med, eller de ikke kan høre dig, skal du kontrollere, at programmet har adgang til dine højttalere og mikrofon.
Brug af Skype på en computer
Hvis du bruger Skype på en computer, skal du åbne den og trykke på Alt-tasten, så du kan se hovedmenuen. Gå derefter til Værktøjer > Lyd- og videoindstillinger.
- Med denne indstilling åben, læg mærke til lydstyrkeområdet under Microphone. Mens du taler, bør du se bjælken lyse op.
- Hvis mikrofonen ikke virker med Skype, skal du vælge menuen ud for Microphone og se, om der er andre muligheder; du har muligvis valgt den forkerte enhed.
- Hvis der ikke er andre at vælge imellem, skal du sørge for, at mikrofonen er tilsluttet, tændt (hvis den har en strømafbryder) og har batterier (hvis trådløs). Tag til sidst mikrofonen ud af stikkontakten og sæt den derefter i igen.
- For at kontrollere lyden i Skype for at sikre, at den bruger de rigtige højttalere, skal du vælge Test audio under Speakers muligheden. Du bør høre lyd i dit headset eller dine højttalere.
- Hvis du ikke hører noget, når du afspiller prøvelyden, skal du sørge for, at dine højttalere eller hovedtelefoner er skruet helt op (nogle hovedtelefoner har fysiske lydstyrkeknapper), og at skærmindstillingerne er på10.
- Hvis lydstyrken er i orden, skal du dobbelttjekke menuen ved siden af Højttalere og se, om der er en anden mulighed at vælge imellem, og så prøv prøvelyden igen.
Brug af Skype til mobile enheder
Hvis du bruger Skype på en tablet eller telefon, så er dine højttalere og mikrofon indbygget i din enhed og kan ikke justeres manuelt. Der er dog stadig ordentlige tilladelser, som Skype kræver for at bruge din mikrofon, og hvis den ikke har dem, vil den ikke lade nogen høre, hvad du siger gennem den.
Gør dette, hvis du bruger en iPhone eller iPad:
- Gå ind i Settings-appen.
- Rul hele vejen ned til Skype, og tryk på det.
- Sørg for, at Microphone-indstillingen er slået til (boblen er grøn), så Skype kan få adgang til din enheds mikrofon. Bare tryk på knappen til højre, hvis den ikke allerede er grøn.
Android-enheder kan give Skype adgang til mikrofonen sådan her:
- Åbn Indstillinger og derefter Apps.
- Find og åbn Skype og derefter Permissions.
- Vælg Allow for Microphone.
Trin 5: Tjek Skypes videoindstillinger og tilladelser
Problemer med, hvordan Skype får adgang til kameraet, kan være årsagen til, at den person, du taler med, ikke kan se din video.
Skype til computere
Hvis Skype-videoen ikke fungerer på din computer, skal du åbne Skypes videoindstillinger gennem menuen Værktøjer > Lyd- og videoindstillinger punkt (tryk på Alt-tasten, hvis du ikke kan se menuen).
Du bør se et billede i den boks, hvis dit webcam er korrekt konfigureret. Hvis du ikke kan se live video af dig selv foran kameraet, skal du notere dig disse tips:
- Prøv at tage stikket ud og derefter tilslutte webcam'et igen, hvis det er et eksternt.
- Sørg for, at der ikke er noget, der fysisk blokerer kameraet.
- Brug menuen til højre for Camera-området i indstillingerne for at vælge et andet kamera, hvis du har mere end et.
Skype til mobilenheder
Hvis Skype-video ikke fungerer på din iPad, iPhone eller andre iOS-enheder, skal du gå ind i Settings-appen og finde Skype fra listen, og slå derefter Camera til, hvis det ikke allerede er det.
Hvis du bruger en Android-enhed, skal du starte Settings-appen og derefter finde Apps. Åbn Skype, og vælg derefter Permissions fra listen, og aktiver Camera.
Hvis enheden stadig ikke lader dig bruge video i Skype, så husk, at det er virkelig nemt at skifte mellem front- og bagkameraet. Hvis din telefon ligger nede på et bord, eller du holder den på en bestemt måde, kan den blokere videoen fuldstændigt og få det til at se ud som om kameraet ikke virker.
Prøv at trykke på den lille kameraknap under opkaldet for at skifte mellem det fremadvendte og bagudvendte kamera. Hvis du ikke er i gang med et opkald lige nu, kan du bruge Camera mulighed for at teste videoen fra din enhed.
Trin 6: Foretag et testopkald i Skype
Nu hvor du har sikret dig, at hardwaren er tændt og aktiveret i Skype, er det tid til at foretage et testopkald.
Testopkaldet vil bekræfte, at du kan høre gennem højttalerne samt tale gennem mikrofonen. Du vil høre testtjenesten tale til dig og derefter få mulighed for at optage en besked, der kan afspilles til dig.
Hvis du ikke kan høre stemmen under lydtesten, eller din optagelse ikke bliver afspillet til dig, og du får at vide, at der er et problem med lydoptageenheden, skal du gentage trinene ovenfor for at sikker på, at hardwaren fungerer korrekt og konfigureret korrekt.
Ellers skal du fortsætte med trin 7 nedenfor for nogle andre muligheder.
Du kan også bruge kontakten til ekko-/lydtesttjenesten til at foretage et testvideoopkald, men alt dette gør, er at vise dig din egen video under lydopkaldet. Dette er en anden måde at teste Skype-videoopkald på.
Trin 7: Geninstaller Skype
Hvis du efter at have prøvet ovenstående fejlfindingstrin stadig ikke kan få Skype til at fungere, og det bestemt ikke er et problem med Skype-tjenesten (trin 2), prøv at fjerne appen eller programmet og derefter geninstallere det.
Når du fjerner Skype og derefter installerer den seneste version, nulstiller du stort set programmet og alle dets forbindelser med dit kamera og mikrofon, hvilket burde løse eventuelle problemer. Du skal dog muligvis følge ovenstående trin endnu en gang for at sikre dig, at de nye forbindelser er konfigureret korrekt.
Du bør helt sikkert opdatere til den nyeste version af Skype, hvis du kan bruge den via webversionen norm alt, men ikke desktopversionen. Hvis webcam og mikrofon fungerer fint gennem din webbrowser, så er der et problem med offlineversionen, som skal tages hånd om gennem en geninstallation.
Trin 8: Opdater enhedsdrivere
Hvis Skype stadig ikke lader dig foretage opkald eller modtage video, og du bruger Skype på Windows, bør du overveje at tjekke enhedsdriveren til webcam og lydkort.
Hvis der er noget g alt med enten, så virker dit kamera og/eller lyd ikke nogen steder, inklusive Skype, og du skal muligvis opdatere dine drivere.
Trin 9: Bekræft, at mikrofonen virker
Hvis din mikrofon i sidste ende stadig ikke virker, så prøv at teste den med Online Mic Test. Hvis den heller ikke lader dig tale igennem den der, så virker din mikrofon sandsynligvis ikke længere.
Det ville være en god idé at udskifte din mikrofon på dette tidspunkt, forudsat at det er en ekstern mikrofon. Hvis ikke, kan du altid tilføje en.
Trin 10: Tjek systemlyden
Hvis du ikke kan høre lyd andre steder på internettet, er højttalerne tilsluttet (hvis de er eksterne), og lydkortdriverne opdateres, så se om operativsystemet blokerer for lyden.
Du kan gøre dette i Windows ved at vælge det lille lydstyrkeikon ved siden af uret; skru op for lyden så højt som muligt til testformål, og prøv derefter at bruge Skype igen.
Hvis du er på en mobilenhed, skal du åbne Skype-appen og derefter bruge lydstyrkeknapperne på siden for at sikre, at telefonen eller tabletten er tændt.
Hvis du har fulgt alt på denne side for at finde ud af, at testopkaldet fungerer fint, og du kan se din egen video, så er chancerne små for, at ethvert eksisterende Skype-problem ligger hos dig. Bed den anden person også følge disse trin, da det nu højst sandsynligt er et problem på deres side.
