Hvad du skal vide
- En genstart er den hurtigste måde at løse mange af de problemer, der er kernen i problemet.
- Dårlig Wi-Fi kan også være et problem, så tjek dit netværk for at være sikker på, at det fungerer.
- Adskillige andre problemer kan få Apple TV til at holde op med at fungere, men fejlfinding vil norm alt få det i gang igen.
Denne artikel forklarer, hvordan du løser det, når Apple TV ikke fungerer. Instruktionerne gælder for Apple TV 4K og Apple TV HD, der kører tvOS 13.3 med Siri Remote.
Start med genstart
En genstart kan typisk løse de fleste problemer, du kan opleve med en Apple-enhed. Der er tre måder at genstarte din Apple TV-enhed på: ved at bruge Siri Remote, bruge tvOS System-skærmen og tage stikket til Apple TV-enheden ud.
Genstart ved at bruge Siri-fjernbetjeningen
Tryk og hold Menu og Hjem knapperne på Siri Remote nede på samme tid, indtil statuslyset på Apple TV-enheden begynder at blinke.
Genstart fra tvOS-systemskærmen
For at genstarte fra tvOS-skærmen System ved hjælp af Siri Remote, vælg Settings > System> Genstart.
Genstart ved at frakoble Apple TV-enheden
Afbryd fysisk Apple TV-enheden fra strømmen i 15 sekunder.
Når Apple TV-enheden er genstartet, skal du bekræfte, at den kører den nyeste software. For at gøre det skal du ved hjælp af Siri Remote vælge Settings > System > Softwareopdateringer >Opdater software.
Problem: Dårlig Wi-Fi-forbindelse
Rækken af potentielle Wi-Fi-problemer omfatter langsom ydeevne; manglende evne til at tilslutte sig et lok alt netværk; og pludselig, tilfældig afbrydelse.
For at fejlfinde en langsom Wi-Fi-forbindelse skal du vælge Settings > Network. På Network-skærmen, under Status, skal du lede efter en IP-adresse. Hvis der ikke vises nogen IP-adresse, skal du genstarte dit modem eller dit trådløse adgangspunkt (WAP) og din Apple TV-enhed.
Hvis der vises en IP-adresse, men signalstyrken er svag, kan du foretage følgende handlinger:
- Bekræft, at dit netværk og ikke andres vises som Netværksnavn.
- Flyt dit modem eller WAP tættere på Apple TV-enheden.
- Brug et Ethernet-kabel til at tilslutte modemmet eller WAP til Apple TV-enheden i stedet for at bruge en trådløs forbindelse.
- Invester i en Wi-Fi-forlænger for at øge signalstyrken i nærheden af Apple TV-enheden.
Problem: AirPlay virker ikke
AirPlay giver dig mulighed for at dele film og billeder fra dine mobile enheder med venner og familie ved at bruge et Apple TV. Arbejdspladser har mødelokaler, der tilbyder AirPlay-kompatibilitet, så kolleger kan dele præsentationer og træningsprogrammer.
Hvis AirPlay ikke virker på din Apple TV-enhed, kan du foretage to handlinger:
- Sørg for, at mobilenheden (iOS eller iPadOS) eller Mac er på det samme netværk som Apple TV-enheden.
- Slå AirPlay til ved at vælge Settings > AirPlay og HomeKit på Apple TV-enheden. På skærmen AirPlay skal du vælge AirPlay for at skifte mellem On og Off.
Nogle elektroniske husholdningsartikler, såsom trådløse telefoner og mikrobølgeovne, kan forstyrre AirPlay. Flyt din Apple TV-enhed, dit modem eller din WAP og den Mac- eller iOS/iPadOS-enhed, der udsender, væk fra elementer, der genererer interferens. (Sørg også for, at computeren i kælderen ikke bruger al tilgængelig båndbredde til at downloade film over din trådløse forbindelse på samme tid.)
Problem: Ingen lyd eller lyd
For at løse et lyd- eller videoproblem skal du udføre følgende trin:
- Sørg for, at lydstyrken på din eksterne lydenhed eller fjernsyn ikke er indstillet til mute.
- Genstart Apple TV-enheden.
- Træk stikket ud, og tilslut derefter hver ende af HDMI-kablet, der forbinder dit fjernsyn og Apple TV-enhed.
-
Vælg Indstillinger > Video og lyd > Opløsning.
Bekræft, at den valgte opløsningsindstilling passer til dit fjernsyn.
Image Apple TV indstiller opløsningen automatisk. Hvis den valgte opløsning ikke passer til dit tv-mærke og -model, skal du tjekke den guide, du modtog med dit fjernsyn, for den bedste skærmopløsning.
-
Vælg Indstillinger > Video og lyd > Audio Output.
På skærmen Audio Output skal du sørge for, at HDMI er valgt.
Image
Problem: Siri Remote Isn't Working
Den mest almindelige årsag til, at Siri Remote holder op med at fungere, er, at dens batteri skal genoplades.
Hvis din Siri Remote stadig fungerer, skal du kontrollere batteristrømmen ved at vælge Settings > Fjernbetjeninger og enheder > Fjernbetjening Ved siden af Remote ser du en grafik over den resterende batterilevetid. For at se en procentdel af den resterende batterilevetid skal du vælge Remote Der vises en procentdel ved siden af Battery Level
Hvis din Siri Remote ikke længere fungerer, skal du bruge Lightning til USB-kablet, der fulgte med dit Apple TV, til at slutte fjernbetjeningen til en strømkilde, så fjernbetjeningen kan genoplades.
Problem: Berøringsfladerulningshastigheden er ikke rigtig
Mange Apple TV-brugere klager over, at Siri Remote har en "hårudløser". Med andre ord bevæger markøren på skærmen sig for hurtigt.
For at justere følsomheden af Siri Remote pegefeltets overflade skal du vælge Settings > Fjernbetjeninger og enheder > Touch Surface Sporing. Vælg derefter indstillingen- Fast, Medium eller Slow-, som du foretrækker.
Problem: Apple TV-statuslampen blinker
Hvis statuslyset på Apple TV-enheden blinker hurtigt, har du muligvis et hardwareproblem. Hvis det blinker i mere end 3 minutter, bør du gendanne dit Apple TV til fabriksindstillingerne.
For at nulstille Apple TV-enheden til fabriksindstillingerne skal du udføre følgende trin:
-
Vælg Indstillinger > System > Nulstil.
Image -
På skærmen Reset skal du vælge en af de to muligheder:
- Nulstil: Denne mulighed returnerer Apple TV til fabriksindstillingerne. Denne kommando kræver ikke en internetforbindelse.
- Nulstil og opdater: Denne mulighed returnerer Apple TV til fabriksindstillingerne og installerer derefter softwareopdateringer. Denne mulighed kræver en internetforbindelse.
Image Lad Apple TV-enheden være tilsluttet en strømkilde, indtil nulstillingsprocessen er fuldført.
-
Hvis nulstillingen ikke løser problemet, skal du frakoble strømkablet fra bagsiden af Apple TV-enheden. Efter 30 sekunder skal du slutte Apple TV-enheden til en anden stikkontakt.
Hvis det er muligt, prøv et andet Apple TV-strømkabel.
Problem: Lysstyrke, farve eller farvetone er slået fra
Hvis lysstyrken, farven eller farvetonen er slået fra i det indhold, du ser på Apple TV, skal du vælge Settings > Video og Audio> HDMI-udgang . På skærmen HDMI Output ser du tre indstillinger:
- YCbCr
- RGB High
- RGB Low
YCbCr er den anbefalede indstilling for de fleste fjernsyn. Et højhastigheds-HDMI-kabel er påkrævet, og RGB-indstillingerne på dit fjernsyn og Apple TV bør matche.
Vælg den mulighed, der fungerer bedst for dig.
Problem: Apple TV siger, at der ikke er mere plads
Dit Apple TV streamer de fleste videoer og musik fra internettet, men det gemmer apps og deres data på dets interne drev. Når du downloader nye apps, mindskes mængden af tilgængelig lagerplads, indtil du løber tør for plads.
Hvis du ser en fejlmeddelelse om, at Apple TV er løbet tør for plads, skal du udføre følgende trin:
- Vælg Indstillinger > Generelt > Administrer lagerplads.
- På skærmen Storage kan du gennemse listen over apps, du har installeret på din enhed, og kontrollere, hvor meget plads hver enkelt bruger.
- Vælg Trash-ikonet ved siden af apps, du ikke bruger, og vælg derefter Delete. (Du kan altid downloade disse apps igen fra App Store.)
Problem: Der vises sorte bjælker på skærmen, eller billedet passer ikke til tv'et
For at løse dette problem skal du justere dit fjernsyns billedformat til 16:9.
For instruktioner om indstilling af dit fjernsyns billedformat, skal du muligvis se den håndbog, der fulgte med dit fjernsyn.
Har du stadig problemer?
Hvis du har prøvet disse rettelser, men stadig har problemer med din Apple TV-enhed, skal du kontakte Apple Support for at få hjælp.
FAQ
Er Apple TV nede?
Gå til Apple System Status-siden for at tjekke status for Apple TV og andre Apple-apps.
Hvordan genstarter jeg Apple TV?
På en andengenerations Siri-fjernbetjening eller Apple TV-fjernbetjening skal du trykke og holde Back + TV/Control Center, indtil lyset tænder din enhed blinker. På en aluminiums- eller hvid Apple Remote skal du trykke og holde Menu og Down nede, indtil lyset på din enhed blinker.
