Key takeaways
- Online returneringer ender ofte på en losseplads.
- Returneringer koster virksomheder hundredvis af milliarder hvert år.
- B-lagervarer er et sjældent tilfælde af win-win og burde være normen.
Når du returnerer noget, du har bestilt online, kan du dømme det til lossepladsen. Men det behøver ikke at være sådan.
I USA steg afkastet af "fast-fashion"-tøj med 22 % fra 2020 til 2021, og leverandører skal ikke kun betale for omkostningerne, men kan ofte ikke videresælge disse varer. Amazon dumper eller ødelægger returnerede varer - ét britisk lager markerer 130.000 varer som "ødelægge" hver uge. I mellemtiden bruger købere de generøse returneringspolitikker for online shopping som en slags prøv-inden-du-køber-mulighed. At kende konsekvenserne, er det etisk at købe bare for at teste noget og derefter sende det tilbage?
"Der er et stort CO2-fodaftryk forbundet med at sende ting til og fra kunder," fort alte online tøjforhandler Richard Clews til Lifewire via e-mail. "Mellem dette og de ekstra omkostninger, som onlineforhandlere skal påtage sig for at behandle returneringer, tror jeg ikke, det er rigtigt at købe noget bare for at sende det tilbage senere."
Retur til afsender
Online shopping er ekstremt praktisk, især hvis du arbejder hjemmefra. Med levering næste dag eller samme dag er det næsten lige så godt som at gå til butikken og prøve noget personligt.
"Returpolitikker spiller nu en stor rolle i, hvordan folk køber ting online, og giver en konkurrencefordel til de detailhandlere, der kan give den nemme vej til at returnere varer," sagde Vipin Porwal, grundlægger af online shopping-appen Smarty, til Lifewire via e-mail.
"B-stock shopping burde være normen. Det er godt for miljøet og forhindrer også butikken i at lide tab."
Og de nemme returneringer, som Smarty's Porwal siger, er en del af appellen. Det tager tid at returnere en vare til en gadebutik, og du skal måske forklare dig selv eller ender med slet ikke at kunne returnere varen. Med Amazon afleverer du pakken på posthuset og lader dem scanne din retur-QR-kode.
Tallene bekræfter dette. Tobin Moore, CEO for udbyderen af returløsninger Optoro, fort alte CNBC, at onlinekøbere returnerer tre gange så mange produkter som købere i butikken. Det resulterer, siger han, i næsten 6 milliarder pund lossepladsaffald hvert år.
Og alligevel tilbyder Amazon nu en Prøv før du køber-tjeneste til Prime-medlemmer. Tøj ankommer med en forudbet alt returlabel, og du sender bare det tilbage, du ikke vil have.
B-Stock and Open Box
Svaret er at videresælge disse returnerede varer. Vi kender til varer med åben boks eller b-lager, og de behøver ikke at være et hasardspil, hvis forhandleren gør tingene rigtigt.
Den tyske musikudstyrsgigant Thomann, som sælger verden over, tilbyder tre års garanti og en generøs månedslang returperiode. Du kan vende tilbage uanset årsag og ikke betale noget (udgifter på, hvor du er i verden). Returneringer sælges som b-lagervarer, med fuld garanti, men ofte meget billigere end den nye vare.
I Thomanns tilfælde har B-stock ingen stigmatisering eller bekymring. Faktisk er det det modsatte. B-aktier ses som en måde at spare hundredvis af dollars på uden risiko for at købe brugt. Og denne form for selvtillid er afgørende.
"Hvis forbrugerne har tillid til, at den åbne boks vil være et godt køb, begynder de at købe det, fordi de kan spare penge med tillid," siger Porwal.
For at gøre dette skal onlineforhandlere inspicere returneringer, deres emballage og alt tilbehør, der måtte være sendt i kassen. Og de står også over for andre udfordringer. Ifølge en rapport fra National Retail Federation var mere end 10 % af afkastet i 2021 svigagtige. Og alligevel kan besparelsen være det værd. Afkast steg til $761 milliarder i tabt salg sidste år.
"B-lagerindkøb burde være normen. Det er godt for miljøet og forhindrer også butikken i at lide tab," fort alte Elice Max, medejer af en indkøbskupontjeneste, til Lifewire via e-mail. "Shoppere får også mulighed for at spare deres penge på disse varer. Der er ingen grund til at købe varer i åben boks eller b-lager skal have nogen form for tabu eller stigma knyttet. Faktisk bør miljøorganisationer opmuntre købere til at gå efter disse produkter."
