Hvad du skal vide
- Apple-brugere kan få en-til-en teknisk support fra en uddannet specialist på Genius Bar til iPods, iPhones, iTunes osv.
- The Genius Bar er kun til teknisk support. Hvis du vil lære at bruge dine produkter, har Apple andre muligheder i butikken.
- Apple Stores har altid så travlt, at du bør lave en aftale på forhånd, hvis du har brug for personlig hjælp.
Denne artikel forklarer, hvordan man laver en aftale, hvordan man beskriver det problem, du har, og hvordan man omplanlægger eller annullerer en aftale.
At lave en Apple Genius Bar-aftale
Du kan også bruge appen til denne proces. Hvis du er på en computer, skal du følge disse trin for at reservere tid på Genius Bar til support:
-
Begynd med at gå til Apple Support-webstedet på
Image - Rul ned til Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe.
-
Klik Kontakt Apple-support for at få hjælp.
Image -
Klik derefter på det produkt, du vil have hjælp til i Genius Bar.
Image
Beskriv dit problem
Når du har valgt produktet, har du brug for hjælp til:
-
Et sæt almindelige hjælpeemner vil blive vist. For iPhone vil du f.eks. se muligheden for at få hjælp til batteriproblemer, problemer med iTunes, problemer med apps osv. Vælg den kategori, der bedst matcher den hjælp, du har. behov.
Image -
Der vises en række emner inden for den kategori. Vælg den, der bedst matcher dit behov (hvis der ikke er et match, klik Emnet er ikke på listen).
Image - Afhængigt af den kategori og det problem, du har valgt, vises der muligvis en række opfølgningsforslag. Du vil blive bedt om mulige måder at løse dit problem på uden at gå til Genius Bar. Du er velkommen til at prøve dem, hvis du har lyst; de kan virke og spare dig for en rejse.
For nogle emner tilbyder Apple-webstedet ikke en Genius Bar-aftale som en mulighed. I stedet foreslår det et telefonopkald eller onlinechat med Apple-support. Du kan bruge disse muligheder, eller hvis du virkelig foretrækker en personlig aftale, skal du bare vælge Emnet er ikke opført i trin 2 ovenfor.
Vælg en genial baraftale
Efter at have klikket gennem alle de foreslåede supportmuligheder fra Apple:
-
Vælg, hvordan du gerne vil have hjælp. Der er en række muligheder, men for at få en Genius Bar-aftale skal du vælge Bring in for Repair (forskellige muligheder præsenteres afhængigt af den type problem, du valgte i begyndelsen, men vælg altid muligheder for reparation eller Genius Bar).
Image - Hvis du ikke kan se disse muligheder, skal du muligvis gå et par trin tilbage og vælge et andet supportemne, der ender med disse muligheder.
- Når du gør det, bliver du bedt om at logge ind med dit Apple-id. Gør det.
Vælg Apple Store, dato og tid for Genius Bar-aftale
- For at finde din nærmeste Apple Store eller en anden autoriseret tjenesteudbyder skal du indtaste dit postnummer (eller lade din browser få adgang til din nuværende placering). Klik på Go.
-
Hvis du har brug for hjælp til en iPhone, bør du også inkludere det telefonselskab, du bruger med din iPhone, for at få en liste over nærliggende Apple- og mobilselskabers butikker.
Image - Kort viser en liste over dine nærliggende Apple Stores (du kan sortere butikkerne enten efter Tilgængelighed-hvilken af dem har aftalen snarest-eller Distance-som er den nærmeste).
- Klik på hver butik for at se den på et kort, hvor langt væk den er fra dig, og for at se hvilke dage og tidspunkter der er tilgængelige for Genius Bar-aftaler.
-
Når du finder den butik, du ønsker, skal du vælge den dag, du ønsker, og klikke på et tidspunkt, der er tilgængeligt for din aftale.
Image
Aftalebekræftelse og afbestillingsmuligheder
Din Genius Bar-aftale er lavet til den butik, dato og tidspunkt, du har valgt.
Du vil se en bekræftelse af din aftale. Detaljerne om udnævnelsen er angivet der. Bekræftelsen vil også blive sendt til dig via e-mail.
Hvis du har brug for at ændre eller annullere reservationen, kan du klikke på Reschedule eller Cancel på denne side. Hvis du har brug for at foretage en ændring senere, skal du gå til bekræftelsesmailen og klikke på mulighederne der. Du vil blive ført til Apples websted for at foretage ændringer der.
