Et PBX-system (privat filialcentral) giver en organisation mulighed for at administrere indgående og udgående telefonopkald samt intern kommunikation. En PBX består af hardware og software, der forbinder til kommunikationsenheder såsom telefonadaptere, hubs, switches, routere og telefonapparater.
PBX-funktioner
Moderne PBX'er har adskillige administrationsfunktioner, der gør kommunikationen nem og mere effektiv inden for organisationer og hjælper med at øge produktiviteten. Deres størrelse og kompleksitet varierer, lige fra dyre og komplicerede storstilede virksomhedskommunikationssystemer til grundlæggende planer, der hostes i skyen til et lavt månedligt gebyr. Enkle hjemmebaserede PBX-systemer tilbyder grundlæggende funktioner som en opgradering til eksisterende traditionelle telefonlinjer.
Funktionerne i en PBX kan være komplekse, men disse er de væsentlige funktioner:
- Brug af mere end én telefonlinje i en organisation.
- Administration af udgående og indgående opkald.
- Opdeling af en enkelt telefonlinje i flere interne linjer, som identificeres gennem tre- eller firecifrede numre kaldet lokalnumre, og omstilling af opkald til den relevante interne linje.
- Intern telefonkommunikation.
- VoIP-opkald (Voice over Internet Protocol), som har en række funktioner og forbedringer i forhold til traditionel telefoni, hvor den mest fremtrædende er omkostningsbesparelserne.
- Kvalitetsgrænseflade med kunder gennem funktioner såsom optagelse af opkald, voicemail og IVR (interaktiv stemmesvar).
- Automatiske svar, som automatisk leder brugerne til de mest passende linjer gennem stemmemenuer.
Et PBX-system gør det muligt at kontakte alle afdelinger i en organisation fra et enkelt telefonnummer. Dette sparer virksomheden penge, fordi det kun kræver en enkelt telefonlinje.
Bundlinje
PBX'er ændrede sig meget med fremkomsten af IP-telefoni (VoIP). De nyere IP-PBX'er bruger internettet til at kanalisere opkald. IP-PBx'er foretrækkes norm alt, fordi de tilbyder mange funktioner. Med undtagelse af gamle, allerede installerede, men stadig fungerende PBX'er og dem, der er valgt, fordi de er billige, har PBX-systemer i dag en tendens til at være IP-PBX'er.
The Hosted PBX
I dag behøver du ikke investere i hardware, software, installation og vedligeholdelse af en intern PBX, især hvis du driver en lille virksomhed, og ejeromkostningerne ville være større end fordelene. Adskillige online virksomheder tilbyder hostede PBX-tjenester til et månedligt gebyr, der ikke kræver, at du betaler for andet hardware end dit telefonsæt og din router. Disse tjenester er skybaserede og leveres via en internetforbindelse.
Hosted PBX'er har nogle ulemper - de er mere generiske med færre muligheder for at skræddersy systemet til dine præcise behov - men de er billige og kræver ikke en forhåndsinvestering.
FAQ
Hvad er et IP-PBX-telefonsystem?
Et IP-PBX-telefonsystem står for Internet Protocol Private Branch Exchange. Dette system kombinerer funktionerne fra en PBX med VoIP-opkald for at videresende lyd og video over internettet. IP-PBX-systemer kan fungere på en fysisk intern opsætning, der bruger et lok alt netværk (LAN) eller en cloud-baseret tjeneste, der håndteres af en hostingudbyder.
Hvad er et digit alt PBX-telefonsystem?
En digital PBX er en anden almindelig betegnelse for IP-PBX eller VoIP PBX. Digitale/IP-PBX'er adskiller sig fra analoge/traditionelle PBX'er, som bruger fastnetsystemet, der er tilsluttet det offentlige telefonnetværk (PSTN) til at videresende opkald. I modsætning hertil bruger digitale PBX-telefonsystemer internetforbindelse og software, uanset om de er konfigureret som lokale eller hostede PBX'er.
