Det er sjældent, at man har problemer med at downloade digital musik fra iTunes Store til iPhone, men tingene kan og går g alt fra tid til anden. Hvis du bruger en iPhone til at købe sange, kan der være tidspunkter, hvor en download afbrydes, før den er fuldført.
Instruktionerne i denne artikel gælder for iPhones med iOS 14 til iOS 11.
Årsager til, at downloads afbrydes på iPhone
En afbrydelse under en iTunes Store-download kan ske af forskellige årsager, herunder:
- IPhonen afbryder internetforbindelsen: En fejlfungerende internetforbindelse er den mest sandsynlige årsag til, at sangen ikke kan downloades korrekt. Du kan ende med en delvis sang eller slet ingenting.
- Et problem med iTunes Store-serverne: Apple-servere er sjældent nede, men det kan ske. Et problem med en server kan afbryde forbindelsen til iTunes Store.
- En uventet iOS-genstart: Hvis iPhone genstarter under en download, kan sangen ikke downloades helt.
- Internetforbindelsen er langsom, eller Wi-Fi-routeren har problemer: Hvis din internetforbindelse bliver langsommere, eller din Wi-Fi-router mister sin synkronisering under en sangdownload, resultatet kan være en mislykket sangdownload.
Sådan genoptager du en mislykket sangdownload på iPhone
For at genstarte en mislykket sangdownload på din iPhone:
- Åbn iTunes Store-appen på iPhone.
- Tryk Mere.
- Tryk på Downloads for at få vist indhold fra iTunes Store, der ikke blev overført til enheden.
-
Tryk på pilen ved siden af en download for at genstarte den.
Image
Hvis disse trin ikke løser downloadproblemet, skal du genstarte iPhone og gentage processen. Hvis den mislykkede download ikke vises på listen, eller hvis du ikke kan rette den ødelagte download, skal du enten rapportere problemet til Apple personligt i en Apple Store eller bruge iTunes (eller Music-appen) på en computer.
Brug iTunes på en computer til at rette en download
Hvis du synkroniserer din iPhone med iTunes på en computer, skal du rette en afbrudt download ved at bruge iTunes-softwaren til at synkronisere sangen til iPhone. Åbn iTunes på din computer, vælg Music fra menuen i øverste venstre hjørne, og vælg derefter Store fra valgmulighederne øverst på skærmen. Gå derefter til menulinjen, vælg Account, og vælg Check for Available Downloads
Hvis der ikke er nogen tilgængelige downloads, skal du tjekke dine kontooplysninger i iTunes i macOS Mojave (10.14) eller tidligere for at bekræfte, at du har købt sangen, og for at anmode om support.
Med macOS Catalina (10.15) erstattede Apple iTunes med tre apps: Musik, Podcasts og Apple TV. Instruktionerne nedenfor gælder også for macOS Catalina (10.15) og nyere, bortset fra at du starter med at åbne Musik-appen.
- Åben iTunes > Musik > Butik i macOS Mojave (10.14) og tidligere eller start Music-appen i macOS Catalina (10.15) eller nyere.
-
Gå til Account i menulinjen, og vælg Se min konto.
Image - Indtast dit Apple ID-navn og din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
-
På skærmen Kontooplysninger skal du gå til sektionen Købshistorik og vælge Se alle.
Image -
Gå til den sang, der ikke blev downloadet korrekt, og vælg More.
Image Listen over køb er i omvendt kronologisk rækkefølge.
-
Vælg Rapportér et problem.
Image - Vælg Vælg problem rullemenu, og vælg Varen blev ikke downloadet eller kan ikke findes.
-
Indtast en kort forklaring af problemet, og vælg derefter Send.
Image - Dit problem er sendt til Apple Support, og du vil modtage et svar, men ikke med det samme.
