Skype kan være en utrolig nyttig app til at kommunikere med venner, familie og kolleger med dens stemme- og videoopkaldsfunktionalitet. Skype-video, der ikke fungerer korrekt, er dog et almindeligt problem for dem, der bruger Windows 10 Skype-appen og de forskellige andre versioner af den populære chat-app på iOS, Android og Mac.
Her er det, du skal vide, når Skype-kameraet ikke viser video, og når den person, du taler med, ikke kan se dig.
Årsager til Skype-webkameraproblemer
Skype-webkameraet, der ikke fungerer, som du ønsker, kan være resultatet af en række forskellige årsager lige fra de forkerte indstillinger, der er valgt i Skype-appen eller enhedens operativsystem, til kameraet er afbrudt eller fysisk tildækket. Enhedsdriverne, operativsystemet og Skype-appen er muligvis også forældede og skal opdateres.
Heldigvis kan de fleste af de potentielle løsninger på almindelige Skype-kameraproblemer udføres relativt hurtigt og med lidt avanceret viden påkrævet. Hvis du oplever problemer med Skype ud over blot et defekt webcam, kan noget andet være problemet.
Sådan løses Skype-kameraproblemer
Når du prøver at løse problemer med webcam i Skype, er det vigtigt først at finde ud af, hvad de faktiske årsager til problemerne er. For korrekt at registrere, hvad der forårsager, at kameraet ikke fungerer korrekt i Skype på din computer, tablet eller smartphone, skal du gennemgå denne liste over løsninger og tips i rækkefølge, indtil videoopkaldsfunktionen begynder at fungere korrekt.
-
Afdæk dit webcam. Hvis du har problemer med at se noget som helst billede fra dit webcam på Skype, skal du kontrollere, at dets dæksel er fjernet eller ikke er blokeret af papir eller tape. Du bør være i stand til at se webkameraets glasobjektiv, hvis det er korrekt afdækket.
Dette er et problem, du kan støde på, når du bruger en andens arbejdsstation til arbejde, da nogle mennesker vælger at dække deres webcam på grund af privatlivets fred eller kan flytte deres eksterne webcam på grund af manglende brug.
- Tjek, om dit webcam er tilsluttet. Dette kan være et indlysende tip, men det er også et, som mange mennesker overser, når de støder på problemer med deres webcam. Hvis du har et eksternt webcam, der ikke er indbygget i din enhed, skal du sørge for, at det er tilsluttet din computer, bærbare computer eller en smartenhed og, hvis det er nødvendigt, også tilsluttet en strømkilde.
-
Tænd dit webcam. Mens indbyggede webcams norm alt tændes automatisk, når et videoopkald starter, skal nogle eksterne webcams tændes, før din computer eller smartenhed kan registrere dem.
- Genstart din computer, tablet eller smartphone. Et tip, der er lige så gammelt som tiden, men et der ofte virker, når man håndterer en række elektronikproblemer. En hurtig systemgenstart kan ofte løse problemer med Skype-appen, og det tager mindre end et minut.
- Opdater Skype-appen. Opdatering af Skype-appen på din computer, tablet eller smartphone kan ofte løse eventuelle kompatibilitetsproblemer med hardware såsom dit webcam.
- Udfør en systemopdatering. Uanset om du bruger en Windows-, macOS-, Android- eller iOS-enhed, hvis dit operativsystem er forældet, fungerer nogle Skype-funktioner, såsom videochat, muligvis ikke efter hensigten.
- Luk andre apps. Hvis du har mange apps åbne, vil nogle af dem bremse Skype-appen og forhindre den i at bruge alle dens funktioner fuldt ud. At have flere apps åbne kan også sænke din enheds internethastighed, hvilket kan deaktivere webcam på Skype, hvis det falder for lavt.
-
Tjek din internetforbindelse. Skype deaktiverer webkameraet, hvis din internethastighed ikke er hurtig nok. En langsom internetforbindelse kan også resultere i videobuffer og dårlig billed- og lydkvalitet.
Hvis dit webcam typisk slukker midt i et Skype-videoopkald, betyder det, at det er din langsomme internethastighed, der er problemet. Hvis den person, du taler med på Skype, mister sit webcam, betyder det, at det er deres internet, der forårsager problemerne. Skype genaktiverer automatisk webkameraet, når internethastigheden stiger igen.
En mobilforbindelse kan ofte være hurtigere end kablet eller trådløst internet i mange regioner. Hvis din internettjeneste er for langsom til Skype-videochat, kan du prøve at deaktivere Wi-Fi og bruge dit valgte mobilnetværk i stedet.
-
Genstart din internetforbindelse. Hvis dit internet er for langsomt eller ikke forbinder korrekt, kan genstart af det potentielt fremskynde det. Dette kan gøres ret nemt ved manuelt at trække stikket til modemmet og routeren fra væggen, vente omkring fem minutter og derefter tilslutte det igen.
Hvis dit Skype-webkamera fungerer korrekt, og du kan se dit eget kamerafeed i din app, men den person, du ringer til, ikke kan se dig, kan det være årsagen til den langsomme internethastighed. I dette tilfælde er der ikke noget, du personligt kan gøre for at løse problemet. Den person, du ringer til, skal ordne sin internetforbindelse.
- Aktivér webkameraet i Skype-appen. Det er muligt, at du ved en fejl har startet et lydopkald på Skype. Du kan hurtigt skifte til et videoopkald ved at klikke på videokameraikonet, mens opkaldet er aktivt.
-
Tjek dine privatlivsindstillinger i Windows 10. Hvis du har problemer med at få dit webcam til at fungere på en Windows 10-enhed, skal du muligvis give tilladelse til, at det fungerer i privatlivsindstillingerne.
For at gøre dette skal du åbne Alle indstillinger > Privacy > Camera og sørge for, at kontakten under Tillad apps adgang til dit kamera er skiftet til On.
-
Tjek dine Google Chrome-indstillinger. Hvis du bruger Google Chrome-webbrowseren, har du muligvis tidligere blokeret adgangen til dit webcam for at øge dit privatliv og sikkerhed. Denne indstilling kan forhindre dig i at få adgang til dit webcam, når du bruger webversionen af Skype, som fungerer fuldstændigt i browsere.
Heldigvis kan du give adgang til dit webcam igen når som helst via indstillingerne for Google Chrome.
-
Tjek Skype Status-websiden. Skye er en tjeneste leveret af Microsoft, og nogle gange kan aspekter af den gå ned. Dette kan påvirke din evne til at bruge visse komponenter af Skype, såsom webcam under et opkald, og kan endda deaktivere alle opkald fuldstændigt.
For at se, om visse Skype-tjenester er offline, skal du besøge Skype Status-websiden.
-
Prøv et Skype-opkald med en anden. Et glitchy Skype-videoopkald har muligvis ikke noget at gøre med din app, enhed eller internetforbindelse og kan være forårsaget af problemer på din modtagers side. Prøv at ringe til en anden kontakt for at kontrollere, om dette er tilfældet.
Skype-appen tilbyder faktisk en funktion, der lader dig foretage et test Skype-opkald til et falsk nummer. Dette kan bruges til at tjekke dit webcam og andre indstillinger, såsom dine mikrofonlydniveauer.
For at starte et Skype-testopkald skal du klikke på … > Settings > Audio & Video > Foretag et gratis testopkald.
-
Tjek, om din enhed er fuldt kompatibel med Skype-appen. Hvis din enhed er lidt gammel, opfylder den muligvis ikke de officielle minimumskrav for at bruge alle Skypes funktioner.
Den fulde liste over minimumskrav til Skype kan læses på det officielle Skype-websted eller individuelle app-butikker.
-
Indstil dit Skype-webkamera manuelt. Hvis du ikke har brugt Skye i et stykke tid, eller det er første gang, du bruger appen på din enhed, skal du muligvis fortælle det, hvilket webcam den skal bruge.
For at gøre dette skal du åbne Skype og klikke på … > Settings > Audio & Video og vælg derefter dit foretrukne webcam fra rullemenuen.
- Slut din enhed til. Det er muligt, at Skype begrænser webcam-funktionaliteten i et forsøg på at spare strøm på en ikke-tilsluttet bærbar computer eller smartenhed. Prøv at slutte din enhed til en strømkilde for at se, om dette løser det defekte webcam.
-
Opdater dit webcams drivere. Hvis du bruger en Windows 10-computer, bærbar computer eller tablet, skal du muligvis opdatere dit webcams enhedsdrivere.
Norm alt sker dette automatisk under en Windows-opdatering, men du kan også dobbelttjekke, om en ny driver er nødvendig ved at åbne Device Manager > Cameras> og derefter højreklikke på dit webcams navn og vælge Opdater driver > Søg automatisk efter opdateret driversoftware
- Prøv en alternativ videochat-app. Hvis du har prøvet alt, hvad du kan, og du stadig ikke kan få dit kamera til at fungere korrekt i Skype, kan det være værd at prøve en anden app til at foretage videoopkald. Heldigvis er der en række konkurrerende apps, der udfører samme funktion som Skype, som også er helt gratis at bruge. Nogle gratis videochat-apps, der er værd at tjekke ud, er Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line og WeChat. De fleste venner og familiemedlemmer med en smartphone vil sandsynligvis allerede have mindst én af disse apps installeret på deres enhed, mens dem, der bruger en Windows- eller Mac-computer, kan foretage et videoopkald via Facebook-webstedet i enhver webbrowser.
