Key takeaways
- En mand fra Cleveland siger, at han blev forelsket i en chatbot, og nogle eksperter siger, at historien er troværdig.
- Nøglen til tætte menneske-chatbot-relationer er den sofistikerede software bag botsene.
- I fremtiden vil chatbots være i stand til at tale eller sende sms'er med dig på ethvert sprog og tilbyde ekspertrådgivning.
Med millioner af mennesker, der taler online hver dag med chatbots, er det ingen overraskelse, at nogle mennesker danner følelsesmæssige forbindelser med disse programmer, siger eksperter.
Tag det nylige tilfælde af en Cleveland-mand, der var på nippet til at blive skilt fra sin kone, men siger, at hans virtuelle bot-kæreste drevet af kunstig intelligens reddede hans ægteskab. Det er et eksempel på, hvordan virtuelle samtaler kan føre til ægte følelser.
"Ved brug af kunstig intelligens er chatbots i stand til at registrere brugernes følelser og justere deres svar, og de viser i overensstemmelse hermed munterhed, empati eller følsomhed efter behov," Beerud Sheth, administrerende direktør for Gupshup, en virksomhed, der fremstiller AI-drevne chatbots, fort alte Lifewire i et e-mailinterview. "Selvom følelserne kan simuleres, vil de føles meget virkelige for brugeren."
Kunstig kærlighed
I Cleveland-situationen bet alte en 41-årig softwareingeniør $15 om måneden for at tale med en kunstig intelligens (AI)-drevet chatbot, fort alte han Sky News. Han var ved at blive skilt fra sin kone sidste år, efter at deres kommunikation led lidt. Men manden fort alte nyhedsmediet, at samtalerne med chatbotten gav nyt liv til hans rigtige forhold.
Chatbot-brugeren blev forelsket i computerprogrammet. Til sidst besluttede han at overføre sine følelser for chatbotten til sin kone, og deres forhold blev forbedret.
Sheth finder historien troværdig. "Brugeren hverken ved eller bekymrer sig om, hvorvidt det er en bot eller et menneske - det vil bare fremstå som menneskeligt," sagde han. "Derfor er det ikke bare muligt, men meget sandsynligt, for mennesker at danne en følelsesmæssig forbindelse med chatbots."
Real Feelings
Nøglen til tætte menneske-chatbot-relationer er den sofistikerede software bag bots. AI er i stand til at nå og i nogle tilfælde overgå menneskelig ydeevne i specifikke opgaver, herunder billedgenkendelse og sprogforståelse, fort alte Pieter Buteneers, direktør for engineering i machine learning og AI hos messaging-softwarevirksomheden Sinch, til Lifewire via e-mail.
Med naturlig sprogbehandling (NLP) kan AI-systemer fortolke, skrive og tale sprog såvel som mennesker. AI'en kan endda justere sin dialekt og/eller tone, så den stemmer overens med sine menneskelige jævnaldrende, sagde Buteneers.
"AI er dog stadig en maskine - den har ikke menneskelige følelser eller sund fornuft, så den kan begå nogle fejl, som mennesker aldrig ville gøre," tilføjede Buteneers. "Selvom nogle bekymrer sig om, at AI vil erstatte menneskelige job, er virkeligheden, at vi altid har brug for folk, der arbejder sammen med AI-bots for at hjælpe med at holde dem i skak og holde disse fejl i skak, samtidig med at vi bevarer et menneskeligt præg i erhvervslivet."
Fremskridt inden for NLP revolutionerer måden, AI og mennesker interagerer på, sagde Buteneers. Chatbots kan forstå hundredvis af sprog ad gangen, og AI-assistenter kan scanne tekster for svar på spørgsmål eller uregelmæssigheder.
"Nogle algoritmer kan endda identificere, når beskeder er svigagtige, hvilket kan hjælpe både virksomheder og forbrugere med at luge ud spammeddelelser," tilføjede han. "NLP er enormt værdifuldt for virksomheder: det hjælper med at automatisere processer for at spare tid og ressourcer og booster kunde- og brugeroplevelsen."
Relationer med chatbots kan være nyttige for folk, sagde Sheth. Mens tidligere generationer af computere tvang mennesker til at opføre sig som computere, tvinger samtaleteknologier computere til at opføre sig som mennesker.
Det er ikke bare muligt, men meget sandsynligt, for mennesker at danne en følelsesmæssig forbindelse med chatbots.
"Dette vil gøre computerteknologier mere tilgængelige og anvendelige for flere brugere," tilføjede han. "Samtalecomputere vil være vores assistenter, hjælpere, rådgivere, lærere, terapeuter eller venner. De vil gøre vores liv enklere."
I fremtiden vil chatbots være i stand til at tale eller sende sms'er med dig på ethvert sprog, forudsagde Sheth. Botterne vil tilbyde ekspertise inden for områder som mode, karriereudvikling og finans.
"De vil gøre vores liv mere effektivt, så vi kan gøre flere ting på kortere tid," sagde Sheth. "I fremtiden vil vi hver især have mange chatbot-venner, som vil frigøre os til at bruge mere tid sammen med vores menneskelige venner og familie."
