Key takeaways
- Kombinationen af forsyningskædeproblemer og den internationale chipmangel har givet en perfekt storm af muligheder for automatiserede shoppingbots.
- Detailhandlere kan måske lide det hurtige salg, men trafikstigningen, serverustabiliteten og kundetilfredsheden kan koste dem mere i det lange løb.
- Shopping-bots findes i et gråt marked i øjeblikket og kan omfatte sikkerhedsrisici for forbrugeren.
Automatiske shopping-bots er ikke kun en besvær; de er et alvorligt problem for detailhandlere og kan udgøre en reel sikkerhedstrussel for kunder, der ønsker at foretage køb online.
Hvis du har prøvet at købe samleobjekter eller ny teknologi fra en internetforhandler inden for det sidste år, har du set bots i aktion. Drives af scalpers, de kan øse hele en butiks beholdning af ny teknologi eller samlerobjekter op på få sekunder.
Botter har været et problem inden for ethvert felt med mangel på udbud, men høj efterspørgsel i årevis, ifølge Peter Klimek, direktør for teknologi hos cybersikkerhedsvirksomheden Imperva.
"De mest fremtrædende eksempler er sneaker-bots, som gik efter eksklusive Nike-sneakers," sagde Klimek i et Zoom-interview med Lifewire. "Med pandemien gik botsene tidligt efter træningsudstyr, PPE-forsyninger og håndsprit."
Siden da er scalpers gået videre til videokort, spillekonsoller, nye tablets og alt, der er påvirket af de seneste restriktioner i forsyningskæden. Hvis det er sjældent eller samlerobjekt, som Microsofts minikøleskab med Xbox-tema, vil det sandsynligvis blive målrettet af shopping-bots.
Vi har set visse virksomheder ændre deres tilgang for at sikre, at de får varer i hænderne på forbrugerne, og ikke kun bot-forfattere.
Hvorfor og hvorfor
Det er nyttigt at skelne, som Imperva gør, mellem 'gode bots' og 'dårlige bots'.
Gode bots er en stor del af det moderne internet, såsom de webcrawlere, som søgemaskiner bruger til at indeksere data.
En dårlig bot bruges omvendt til at automatisere handlinger, der krænker et websteds sikkerhed. For eksempel kan en scalper-bot springe lige forbi en butiks betalingsproces, ændre små bits af information og gøre det hundredvis af gange i træk for at omgå 1-per-kunde-begrænsninger.
chokerende nok er dette teknisk lovligt. Det er nemt at finde websteder, der åbenlyst sælger en hvilken som helst af hundrede "Grinch-bots" (bruges til at få fat i varmt legetøj i ferien og dermed stjæle julen), komplet med blogs og kundeudtalelser.
"Der har været forsøg på at vedtage lovgivning specifikt om målretning af automatiseret aktivitet," sagde Klimek."Der var bestræbelser på at forsøge at vedtage lovgivning for at begrænse denne aktivitet [dvs. Stopping Grinch Bots Act of 2018], men det er dybest set ikke en prioritet lige nu. Dette er fortsat en gråzone på markedet."
Arbejd omkring det
Ved første øjekast virker bots som en god handel for detailhandlere, der stadig flytter lagerbeholdning. Det er dog ofte en catch-22.
Bottrafik kan stresse eller overvælde forhandlernes servere, hvilket resulterer i høje båndbreddeomkostninger og endda faktisk skade. Kunder, der er frustrerede over bots, er også tilbøjelige til at indgive klager, serviceanmodninger og lejlighedsvis "anmeldelsesbombe".
Med nogle varer kan det være økonomisk skadeligt at blive opkøbt i bulk af bots. Dette omfatter elementer som videospilkonsoller og medieafspillere, der sælges ved hjælp af en "barbermaskine og klinger", hvor hver enhed sælges med en lav eller negativ fortjenstmargen. Antagelsen er, at forhandleren og producenten vil udligne forskellen på tilknyttede abonnementer eller software.
På denne salgsmodel er en enhed, der er blevet grebet strengt til videresalg, uden nogen tilknyttede varer, faktisk et kortsigtet tab og en potentielt langvarig forsinkelse af enhedens profitcyklus. Sony kan godt lide, hvor hurtigt PlayStation 5 sælger, men hvor mange af disse enheder står uåbnet på forhandlernes hylder?
Det lyder måske som om, det mest er detailhandlernes problem, men forbrugerne skal også passe på. Den høje mængde af dårlige bots omkring online shopping i 2021 har ført til en øget frekvens af faktiske angreb, da skruppelløse scalpere leder efter muligheder for at overtage brugernes butikskonti og stjæle data.
I denne feriesæson bør både forhandlere og kunder se efter at øge deres sikkerhed. For butikker er det muligt at implementere anti-botting-foranst altninger og vedtage personlig salgspraksis. For forbrugere er det værd at være forsigtig med, hvor du handler online og bruge to-faktor-godkendelse, når du gør det.
"Vi har set visse virksomheder ændre deres tilgang for at sikre, at de får varer i hænderne på forbrugerne, og ikke kun bot-forfattere," sagde Klimek. "Dette inkluderer Best Buys abonnementstjeneste, som inkluderer førsteprioritetsadgang til nogle hot-ticket-varer, og hvordan Valve solgte Steam Deck-systemet ved kun at gøre det tilgængeligt for tidligere kunder på Steam."
Så længe botterne forbliver lovlige, og serverne forbliver oversvømmede, bliver både forbrugere og forhandlere nødt til at finde flere løsninger som disse. For lige nu ser det ikke ud til, at botterne skal nogen steder.
