Netflix-fejlkode UI-113 opstår, når Netflix-appen på din streamingenhed ikke kan oprette forbindelse til Netflix. Ikke at forveksle med Netflix fejlkode UI-800-3, dette kan være forårsaget af problemer med dit hjemmenetværk, internetforbindelse, streamingenhed eller Netflix-appen på din streamingenhed. Den kan også dukke op, når selve Netflix-tjenesten er nede.
UI-113-fejlmeddelelse og fejlfindingstrin
Når du oplever Netflix-koden UI-113, ser du typisk en besked, der siger: Kunne ikke oprette forbindelse til Netflix. Prøv igen, eller genstart dit hjemmenetværk og din streamingenhed.
Fejlfinding og rettelse af Netflix-koden UI-113 involverer at tjekke to forskellige ting ud: din internetforbindelse og din streamingenhed.
De følgende trin leder dig gennem processen med at udelukke problemer med din internetforbindelse, netværk, streamingenhed og Netflix-appen på din enhed.
Trin 1: Udelukke en Netflix-tjenesteafbrydelse
Da koden UI-113 kan være forårsaget af enten et forbindelsesproblem eller et problem med din Netflix-app, er den første ting at tjekke, om selve Netflix-tjenesten er nede. For at gøre dette skal du prøve at streame Netflix på din computer.
Hvis du forsøger at streame Netflix på din computer, og du ser Netflix Site Error, betyder det, at der er et problem med selve Netflix-tjenesten. Du kan ikke streame noget, før Netflix fastholder og løser problemet.
Hvis du modtager en anden fejl på Netflix-webstedet, især en der vedrører et netværks- eller forbindelsesproblem, kan der være et problem med dit hjemmenetværk eller din internetudbyder.
Den anden måde at kontrollere, om Netflix er nede, er at bruge en neddetektor. Disse tjenester er i stand til at fortælle dig, om et websted, såsom Netflix, YouTube eller Facebook er nede for alle, eller kun for dig. For mere information, se denne guide til dunedetektorer.
Trin 2: Genstart din streamingenhed
Hvis du slukker for din streamingenhed, trækker den ud og derefter tilslutter den igen for at tænde for strøm, kan enheden også rette fejlkode UI-113. Denne friske start kan løse en masse forbindelsesproblemer, og den tvinger også Netflix-appen til at rydde ud og genstarte.
Hvis din enhed har mulighed for at gå i lavenergitilstand, suspension eller dvale, når du trykker på tænd/sluk-knappen, er det vigtigt rent faktisk at udføre en fuld nedlukning. Denne mulighed er muligvis skjult i en menu.
Når du har lukket din streamingenhed, skal du tage stikket ud af stikkontakten. Lad enheden være frakoblet i cirka et minut, og sæt den i igen. I de fleste tilfælde er et minut tilstrækkelig tid til, at enheden kan slukke helt.
Nogle streamingenheder har ikke tænd/sluk-knapper; de går simpelthen i seng, når du slukker dit fjernsyn. I disse tilfælde skal du slukke for dit fjernsyn og derefter tage stikket til streamingenheden ud. Dette tænder effektivt for enheden.
Nogle streamingenheder, som Roku, kræver noget tid for at få alt i orden, efter at de er blevet tændt. Vent cirka et minut, efter du har tilsluttet din streamingenhed igen, før du prøver at streame Netflix.
Trin 3: Log ud af Netflix på din streamingenhed
Hvis du ikke slipper af med din fejlkode UI-113 ved at tænde og slukke for din enhed, så er næste trin at logge ud af Netflix på din enhed. Dette kan fjerne beskadigede data eller cachefiler, når du logger ind igen.
De fleste streamingenheder giver dig mulighed for at logge ud af Netflix. Hvis din enhed har denne mulighed, skal du logge ud, lukke appen, starte den igen og logge ind igen. I mange tilfælde retter dette fejlkoden UI-113, og du er i stand til at streame igen.
Nogle streamingenheder gør dette trin lidt sværere.
Trin 4: Log ud af Netflix på alle enheder
Hvis du ikke kan finde ud af, hvordan du logger ud af Netflix på din enhed, kan du bruge Netflix.com til at logge ud af alle enheder, der er knyttet til din konto:
Brug kun denne mulighed, hvis du ikke kan finde ud af, hvordan du logger ud af din enhed. Hvis du har andre enheder tilsluttet Netflix, bliver de også logget ud. Sørg for at huske din adgangskode, for du skal manuelt logge ind på Netflix igen på hver enhed.
- Naviger til Netflix.com.
- Klik på dit brugerikon i øverste højre hjørne.
- Klik Konti.
- Rul ned til Indstillinger.
- Klik Log ud af alle enheder.
- Klik Log ud.
Trin 5: Opdater Netflix-loginoplysninger på PS3
Hvis du har en PS3, så skal du opdatere dine Netflix-loginoplysninger:
- Naviger til PS3-startskærmen.
- Naviger til TV/videotjenester > Netflix.
- Tryk X.
- Tryk og hold Start og Vælg.
- Vent på beskeden Vil du nulstille dine Netflix-indstillinger og genregistrere? vises, og vælg derefter Yes.
- Indtast dine Netflix-loginoplysninger.
Trin 6: Log ud af Netflix på Blu-Ray-afspillere og andre enheder
Hvis din enhed ikke har mulighed for at logge ud, er der en særlig kode, du kan indtaste for at få adgang til en skærm, der giver dig mulighed for at deaktivere, nulstille eller logge ud af Netflix:
- Start Netflix-appen på din enhed.
- Tryk på up to gange på din controller eller fjernbetjening.
- Tryk ned to gange.
- Tryk venstre.
- Tryk right.
- Tryk venstre.
- Tryk right.
- Tryk up fire gange.
- Vælg Log ud.
Hvis du ikke kan se denne mulighed, skal du vælge Nulstil.
Trin 7: Opdater eller geninstaller Netflix-appen
Nogle gange er det ikke nok at logge ud af Netflix-appen. Hvis du stadig oplever en fejlkode UI-113 efter at have logget ud af appen, skal du opdatere eller geninstallere.
Nogle Netflix-apps giver dig mulighed for at rydde cachen eller nulstille lokale data, hvilket du bør prøve først. Ellers skal du slette appen og geninstallere den.
Hvis du ikke er i stand til at finde muligheden for at afinstallere din Netflix-app, kan du indtaste koden, der blev angivet i det forrige afsnit, ved at trykke up x2, down x2, left, right, left, højre, up x4 på din fjernbetjening eller controller.
På skærmen, der vises, efter du har indtastet koden, skal du vælge Reset eller Deactivate.
Trin 8: Genstart dit hjemmenetværk
Da Netflix-koden UI-113 kan være forårsaget af både appdata og forbindelsesproblemer, er der en chance for, at der ikke er problemer med Netflix-appen på din streamingenhed. Hvis det er tilfældet, kan problemet være et forbindelsesproblem. Den første ting, du skal prøve her, er at genstarte dit hjemmenetværk fuldstændigt.
Genstart af dit hjemmenetværk kræver, at du har adgang til både dit modem og din router. Når du udfører nulstillingsproceduren, vil alle enheder på dit netværk et øjeblik miste forbindelsen til internettet.
Sådan genstarter du dit hjemmenetværk:
- Tag stikket til dit modem og din router ud af strømmen. Lad dem være afbrudt i cirka et minut.
- Tilslut dit modem og din router igen.
- Vent på, at modemmet genopretter forbindelsen.
- Prøv at streame noget på Netflix.
Hvis du stadig ser en fejl i UI-113 efter genstart af dit netværk, kan det være en god idé at kontrollere, at din forbindelse er stærk nok til at streame video.
Husk, at bare fordi din kablede internetforbindelse på din computer kan streame Netflix, betyder det ikke, at din trådløse forbindelse til en streamingenhed kan gøre det samme.
Trin 9: Forbedre din internetforbindelse
Hvis alt andet tjekker ud, og din streamingenhed er forbundet til dit netværk via Wi-Fi, skal du muligvis forbedre kvaliteten af din internetforbindelse. Streaming kan fungere fint over Wi-Fi, hvis der ikke er for meget interferens, men det fungerer bedst, når streamingenheden er tilsluttet via et fysisk Ethernet-kabel.
Hvis du absolut skal tilslutte din streamingenhed via Wi-Fi, er her nogle forslag:
- Prøv at flytte din router til en ny placering, der er tættere på din streamingenhed.
- Flyt andre trådløse enheder, såsom telefoner, væk fra din router og streamingenhed. Mikrobølgeovne kan også forårsage interferens.
- Placer din router på en flad overflade, ikke i et skab eller en skuffe.
- Hvis du ikke kan placere routeren lige ved siden af din streamingenhed, så prøv at stille den på en bogreol eller montere den på en væg, så den er så højt oppe som muligt.
Trin 10: Slut din streamingenhed direkte til dit modem
Prøv at tilslutte din streamingenhed direkte til dit modem for at omgå andre problemer:
- Sluk din streamingenhed.
- Tag din trådløse router ud af dit modem.
- Slut din streamingenhed direkte til dit modem.
- Tænd din streamingenhed igen, og prøv Netflix.
Hvis Netflix virker, så har du et problem med din router. Hvis Netflix stadig ikke virker på din streamingenhed, men du var i stand til at streame på din computer, skal du kontakte din enhedsproducent. Der kan være et problem med din streamingenhed.
Få yderligere hjælp, hvis fejlfinding ikke virker
Hvis ingen af disse fejlfindingstrin hjælper, skal du muligvis kontakte din enhedsproducent, internetudbyder eller Netflix for yderligere hjælp.
