I computerhardware og -software sikrer tre elementer, at alt fungerer, som det skal (og fortsætter med at gøre det): tilgængelighed, pålidelighed og servicevenlighed. Maksimering af disse kvaliteter i dit computersystem vil hjælpe dig med at undgå uforudsete problemer. Disse egenskaber forhindrer ikke problemer fuldstændigt. Alligevel, når der opstår problemer, gør disse kvaliteter problemer lettere at løse.
Hvad er tilgængelighed, pålidelighed og servicevenlighed?
Tilgængelighed henviser til den samlede oppetid for computersystemet eller dets specifikke funktioner. For eksempel er en personlig computer tilgængelig til brug, hvis dens operativsystem er startet og kører.
Mens det er relateret til tilgængelighed, betyder begrebet pålidelighed noget andet. Pålidelighed refererer til den generelle sandsynlighed for, at der opstår en fejl i et kørende system. Et perfekt pålideligt system vil nyde 100 procent tilgængelighed. Men når der opstår en fejl, påvirker det tilgængeligheden på forskellige måder, afhængigt af problemets art.
Servicebarhed påvirker også tilgængeligheden. Du kan opdage og reparere fejl hurtigere i et system, der kan serviceres, end i et system, der ikke kan repareres, hvilket betyder, at du i gennemsnit har mindre nedetid pr. hændelse.
Tilgængelighedsniveauer
Standardmåden til at definere niveauer eller klasser af tilgængelighed i et computernetværkssystem er en skala fra ni. For eksempel oversættes 99 procent oppetid til to niere tilgængelighed, 99,9 procent oppetid til tre niere og så videre.
Tabellen nedenfor illustrerer betydningen af denne skala. Det udtrykker hvert niveau i form af den maksimale mængde nedetid pr. (ikke-skud)år, der kunne tolereres for at opfylde oppetidskravet. Den viser også nogle få eksempler på den type systemer, der almindeligvis opfylder disse krav.
Den overordnede tidsramme (uger, måneder eller år) bør specificeres for at give den stærkeste betydning. Et produkt, der opnår 99,9 procent oppetid over en periode på et eller flere år, har bevist sig selv i højere grad end et produkt, hvis tilgængelighed kun er blevet målt i et par uger.
Netværkstilgængelighed: Et eksempel
Tilgængelighed har altid været en vigtig egenskab ved systemer, men bliver en kritisk og kompleks udfordring på netværk. Netværkstjenester er almindeligvis fordelt på flere computere og kan afhænge af forskellige hjælpeenheder.
Tag for eksempel Domain Name System (DNS), der bruges på internettet og private intranetnetværk til at vedligeholde en liste over computernavne baseret på deres netværksadresser. DNS opbevarer sit indeks over navne og adresser på en server kaldet den primære DNS-server. Når en enkelt DNS-server findes i et system, fjerner et servernedbrud al DNS-kapacitet på det netværk. DNS tilbyder dog understøttelse af distribuerede servere. Udover den primære server kan en administrator installere sekundære og tertiære DNS-servere på netværket. Nu er det mindre sandsynligt, at en fejl i et af de tre systemer forårsager fuldstændigt tab af DNS-tjeneste.
Andre typer netværksafbrydelser påvirker også DNS-tilgængeligheden. Linkfejl kan for eksempel fjerne DNS ved at gøre det umuligt for klienter at kommunikere med en DNS-server. Det er ikke ualmindeligt i disse scenarier, at nogle mennesker (afhængigt af deres fysiske placering på netværket) mister DNS-adgang, mens andre forbliver upåvirkede. Konfiguration af flere DNS-servere hjælper med at håndtere disse indirekte fejl, der påvirker tilgængeligheden.
Opfattet tilgængelighed vs. høj tilgængelighed
Timingen af fejl spiller en rolle i den opfattede tilgængelighed af et netværk. Et forretningssystem, der ofte lider af weekendafbrydelser, kan for eksempel vise relativt lave tilgængelighedstal. Alligevel bliver denne nedetid muligvis ikke bemærket af den almindelige arbejdsstyrke.
Netværksindustrien bruger udtrykket høj tilgængelighed til at henvise til systemer og teknologier, der er specielt udviklet til pålidelighed, tilgængelighed og servicevenlighed. Sådanne systemer inkluderer typisk redundant hardware som diske og strømforsyninger og intelligent software som belastningsbalancering og fail-over-funktionalitet. Vanskeligheden ved at opnå høj tilgængelighed stiger dramatisk på fire-ni- og fem-ni-niveauerne. Så leverandører opkræver en omkostningspræmie for disse funktioner.
