Hvis en af Optimums internet-, tv- og hjemmetelefontjenester pludselig ikke virker, kan det være, at en del af eller hele Optimum er nede. Det kan dog også være et tilfældigt problem fra din side. Der er norm alt tegn, der hjælper dig med at finde ud af, hvad der foregår.
Denne artikel indeholder:
- Måder at tjekke for storstilede udfald på tværs af Optimums netværk.
- Tip til fejlfinding, der hjælper med at løse internet-, tv- eller telefonproblemer fra din side.
Sådan ses om det optimale er nede
Hvis du tror, at Optimum måske er nede for alle, kan disse steder hjælpe dig med at finde ud af det:
- Tjek din servicestatus hos Optimum. Når du logger ind, skal du gå til Support og klikke på Servicestatus/Tjek din servicestatus her.
- Søg på Twitter efter optimumdown. Se efter tweet-tidsstempler, der indikerer, at andre mennesker oplever problemer med Optimum, som du er. Mens du er på Twitter, kan du tjekke Optimums Twitter-hjælpeside for at se, om den har nogen opdateringer.
- Tjek Optimum Facebook-siden. Hvis der opstår et problem på tværs af dets netværk, vil Optimum muligvis sende oplysninger her for at holde brugerne informeret.
-
Brug et tredjeparts "statustjek"-websted som Downdetector eller Outage. Report. Disse websteder tilbyder dækningskort og anden information for at vise dig præcis, hvor der opstår problemer i Optimums netværk, samt hvilke tjenester (internet, telefon, tv) der er påvirket.
Image Hvis du specifikt har problemer med Optimums Altice Mobile-netværk, skal du også tjekke for oplysninger om netværksudfald på:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Altice Mobile bruger disse netværk til dele af sine dækningstilbud; hvis de oplever problemer, kan det også være grunden til, at du har det.
Hvad skal du gøre, når du ikke kan få forbindelse til Optimum
Fordi Optimum tilbyder forskellige typer tjenester, er der forskellige ting at prøve afhængigt af det specifikke problem, du oplever. Prøv disse tips til at fejlfinde problemer, du tror kan være på din side.
- Tjek din kontostatus med Optimum for at være sikker på, at din konto er aktiv.
-
Fejlfind internetaktivitet på følgende måder:
- Er alle dine kabler sat i?
- Fungerer dit Wi-Fi korrekt?
- Kunne noget blokere internetsignaler?
- Fungerer dit hjem el-service?
Du skal muligvis også nulstille en router eller en Altice One-boks, så glem ikke at prøve begge disse muligheder.
- Hvis problemet er med at se dine tv-udsendelser, så prøv at genstarte din kabelboks.
-
Problemet kan være i telefonen, der er tilsluttet kabelmodemet. Hvis alle andre telefoner virker undtagen den, der er tilsluttet dit kabelmodem, kan du prøve at tage stikket ud af den problemtelefons netledning og sætte den i igen. Så:
- Sørg for, at alle kabler er tilsluttet korrekt mellem telefonen og kabelmodemet.
- Bekræft, at modemmet ikke er placeret for tæt på computere, skærme, apparater eller andre elektriske enheder.
- Prøv at nulstille dit modem.
- Hvis du oplever manglende kanaler, skal du først kontrollere, at dit tv og din digitale kabelboks begge er tændt, og derefter følge disse fejlfindingstrin for manglende kanal.
- Tjek HDMI-tilslutningerne.
- Tjek dit smart-tv's Wi-Fi-forbindelse.
-
Hvis du oplever problemer med Optimums stemmetjeneste, skal du først bekræfte, at video-/tv-tjenesten fungerer korrekt. Hvis det er det, så tjek andre telefoner i hjemmet for at bekræfte, at de alle virker. Hvis det kun er én telefon, bliver du nødt til at indsnævre tingene yderligere. For eksempel:
- Hvis det er en trådløs telefon, er den så fuldt opladet?
- Er telefonledningen tilsluttet korrekt til stikket?
- Hvis telefonen er tilsluttet via en splitter til stikket, skal du kontrollere for eventuelle flossede ledninger eller revner i splitteren.
-
Hvis du har problemer med Optimums Altice Mobile-netværk, skal du genstarte din Android-enhed eller genstarte din iPhone. Hvis det ikke løser problemet, skal du kontrollere følgende:
- Bekræft, at din telefon ikke er i flytilstand.
- Aktiver din Wi-Fi-opkaldsindstilling. Dette vil løse de fleste problemer, hvis du blot er i et område med dårlig dækning. Du kan bruge Wi-Fi-opkald på Android-telefoner eller også foretage Wi-Fi-opkald fra en iPhone.
- Slå dataroaming fra og til igen, hvis din telefon er flyttet mellem netværk og på en eller anden måde er blevet lagt på. Bemærk: Dette kan resultere i yderligere gebyrer.
-
Hvis du har prøvet alle disse ting, og intet virker, skal du kontakte Optimum kundeservice.
