Når du ikke kan få adgang til sider på eBays websted, kan der være et problem med eBay, eller der kan være et problem med din computer eller enhed. Her er, hvad du skal gøre for at finde ud af og rette op på situationen.
Tjek eBay-systemstatussiden
Hvis du ikke så en fejlmeddelelse på eBay-webstedet eller -appen, skal du kontrollere, om eBay er nede ved at gå til dens systemstatusside i en webbrowser.
- Åbn en webbrowser.
- Gå til eBay System Status-siden.
-
Systemstatussiden viser en tabel, der viser de ni funktioner, som hver har et af tre symboler ved siden af sig.
- Når webstedet fungerer korrekt, har hver funktion et grønt flueben foran sig.
- Hvis en webstedstjeneste oplever periodiske forstyrrelser, har funktionen et blåt informationssymbol (i) ud for sig.
- Når der er et fuldstændigt eBay-udfald, viser siden et rødt udråbstegn (!).
- Det var det. Hvis du ser et blåt i eller et rødt!, er eBay nede. Hvis du ser alle grønne flueben, er eBay sandsynligvis oppe, selvom der er andre steder at tjekke.
Tjek eBay-meddelelsestavlen
Hvis System Status-siden rapporterer, at webstedet fungerer korrekt, men du oplever problemer, skal du tjekke eBay System Announcements Board. eBay sender meddelelser om planlagt vedligeholdelse af webstedet, hvilket kan resultere i, at dele af webstedet går ned eller bliver utilgængeligt.
- Åbn en webbrowser.
-
Gå til siden med eBay-systemmeddelelser.
Image - Alle meddelelser om planlagt vedligeholdelse eller systemproblemer vises i meddelelserne. Når meddelelsen Der er ingen meddelelser vises, kører eBay som norm alt.
eBay Systemstatus og Systemmeddelelser-sider er ikke altid opdaterede. Afbrydelser og forstyrrelser påvirker eBays evne til at rapportere webstedsproblemer, og eBay kan også være langsommere til at opdage og rapportere sådanne problemer, end dets brugere er.
Tjek med fora og websteder med statuskontrol
Selv når eBay viser, at dets websted kører problemfrit, kan du tjekke med eBays diskussionsforum og andre websteder, der sporer nedbrud. Det er stadig muligt, at eBay-webstedet støder på vanskeligheder, og det er noget, du kan tjekke fra eBay-diskussionsfora og websteder med statuskontrol.
eBay diskussionsfora er kilder til brugergenereret information om eBay og dets drift. Ofte, når eBay oplever tekniske problemer, skriver flere personer om det.
- Gå til eBay-hjemmesiden.
-
Rul til bunden af skærmen. Under Community underoverskriften skal du vælge Discussion boards.
Image - Øverst på skærmen skal du holde markøren over Discussions.
-
Under underoverskriften Inside eBay skal du vælge Technical Issues.
Hvis du ikke kan få adgang til eBay-hjemmesiden, skal du gå direkte til Technical Issues-forummet.
Image - Scan forumindlæggene for omtale af tekniske problemer, eBay kan opleve.
Som et alternativ kan du prøve et af de tredjeparts-statustjek-websteder, der er tilgængelige på nettet.
Som med statusopdateringer leveret af eBay, er disse ikke autoritative kilder til information, men de giver en god indikation af, om et bestemt websted oplever forstyrrelser.
Bundlinje
Det er ikke muligt at tjekke eBays status ved hjælp af den mobile eBay-app, men du kan bruge en webbrowser på din mobilenhed. Gå over til eBays systemstatusside i din browser.
Andre handlinger for at få adgang til eBay
Hvis ovenstående metoder ikke fastlagde problemet på eBay, kan din enhed eller forbindelse være årsagen til dine problemer. For at løse problemet og bruge eBay som norm alt:
- Brug en anden enhed Brug en smartphone eller tablet (eller din computer, hvis du har brugt en smartenhed). Hvis du ikke kan få adgang til eBay via din computers browser, skal du bruge eBay-appen på din håndholdte enhed. Eller få adgang til eBays websted via en browser på din smartphone eller tablet. Hvis en af disse muligheder virker, ligger problemet hos din computer. Tag et eller alle nedenstående trin for at løse problemet.
- Luk browseren og alle dens vinduer, eller luk eBay-appen på din smartphone. Vent et øjeblik, åbn derefter browseren og få adgang til eBay-webstedet igen.
- Ryd cachen. Hvis du får adgang til eBay ved hjælp af en webbrowser eller med en smartphone, kan rydning af cachen løse mange webstedsrelaterede problemer.
- Ryd cookies. Rydning af cookies kan være lige så nyttigt som at rydde cachen, fordi cookies gemmer, hvordan websteder indlæses.
- Kør et antivirusprogram. eBay er et populært websted, der tiltrækker ondsindet software, som forstyrrer, hvordan et websted fungerer på en enhed. Scan computeren for malware.
- Genstart computeren eller enheden. En genstart kan være nyttig i tilfælde, hvor andre websteder ikke indlæses norm alt. Genstart frigør RAM og lukker baggrundsapps, der nogle gange forhindrer websteder i at køre korrekt på en computer.
- Tjek internetforbindelsen. Selvom du kan indlæse andre websteder end eBay uden problemer, skal du tjekke internetforbindelsen for at se, om der er noget g alt. I sjældne tilfælde kan det også være værd at ændre de DNS-servere, du bruger til at få adgang til internettet.
