Key takeaways
- Et stigende antal mennesker henviser ikke til brugermanualen og leder i stedet efter hjælp på digitale medier som YouTube.
- Disse digitale veje tilbyder en mere fordybende oplevelse og fjerner behovet for manualen, foreslår eksperter.
- I fremtiden kan VR og AR dukke op som den ideelle interaktive erstatning for manualen.
Folk bevæger sig langsomt, men sikkert væk fra at bladre i brugervejledningerne, når det kommer til at udforske og reparere deres apparater.
En undersøgelse foretaget af udbyderen af forbrugerelektronik og apparater med udvidet garanti, Allstate Protection Plans om folks holdninger til apparatnedbrud, delt med Lifewire, viste, at kun halvdelen af de adspurgte indrømmer, at de har hentet manualen, når de skal lære at bruge en bestemt funktion i et apparat eller fejlfinde et problem. Interessant nok vælger lige så mange mennesker at gå til YouTube eller Google i stedet for at henvise til brugervejledningen.
"Jeg kan ikke huske at have brugt en bruger- eller betjeningsvejledning i de sidste 10 år," fort alte Vikrant Ludhra, medstifter af opstarten Alternative Path for finansielle tjenester, til Lifewire via e-mail. "I dag undersøger folk produktet så dybt, før de køber, at de allerede er klar over alle funktionerne/driften af produktet, og i nogle tilfælde endda mere end sælgeren i butikkerne."
Digital First
Ifølge undersøgelsen har 78 % af de adspurgte haft et stort apparat død eller holdt op med at virke i den seneste tid. Af disse ødelagte apparater var et flertal af dem (52%) oprindeligt prissat over $500, mens 20% satte deres ejere tilbage over $1000. Vaskemaskiner (28 %) og køleskabe (25 %) var de mest almindelige store apparater, der fejlede, efterfulgt af tørretumbler (16 %), opvaskemaskine (14 %) og kogeplader (8 %). Undersøgelsen, som spurgte over tusind amerikanere, siger, at kun halvdelen (50 %) indrømmede at have hentet den medfølgende brugermanual for at forstå deres enhed eller for at prøve at komme til roden af et problem.
I dagens tid med instant nudler og 10-minutters levering kan folk ikke lide at vente eller lægge en stor indsats for at gennemgå en brugervejledning.
Interessant nok foretrækker et betydeligt antal mennesker digitale midler såsom YouTube (48 %) og Google (47 %), mens mange (30 %) henvender sig til producentens websted for at få vejledning. Tendensen med digital-first strækker sig også til gør-det-selv-reparationer, hvor et flertal (58 %) vælger at droppe brugermanualen og i stedet lede efter instruktioner og tips på internettet.
“Som bevis på, at digit alt er vejen frem, viste undersøgelsen, at 80 % af personer på 44 år og under og 58 % af personer over 45 år henvender sig til enten Google eller YouTube, før de åbner manualen. Det betyder, at fysiske manualer bliver mindre af et førstevalg og mere af en backup,” bemærkede SquareTrade i resuméet af undersøgelsen.
Sidste udløb
Ludhra indrømmede, at han nogle gange har fundet oplysningerne på nettet eller YouTube "manglede". Men han tilføjede, at disse situationer er sjældne og norm alt opstår, når produktet lige er lanceret.
Også, på trods af at han holdt sig væk fra brugermanualer, sagde Ludhra, at han ikke er på vagt over for at bruge Quick Start Guides, som har hjulpet ham i gang, især med visse teknologiprodukter, der har stejle indlæringskurver.
Gaurav Chandra, CTO for LGBTQ+ sociale netværk As You Are, grundene til, at drivkraften til den eventuelle nedlæggelse af brugervejledningerne vil være, at de ikke er intuitive nok.
"I dagens tid med instant nudler og 10-minutters levering, kan folk ikke lide at vente eller lægge en stor indsats i at gennemgå en brugermanual," sagde Chandra til Lifewire i en udveksling over LinkedIn.
Peger på det faktum, at mange produktvirksomheder selv er begyndt at opsætte instruktionsvideoer, sagde Chandra, at disse tilbyder folk fordelen ved at springe til slutningen og faktisk se en fungerende løsning, hvorimod folk med en brugermanual skal anstrengte sig meget for at bladre gennem manualen til den relevante side eller sektion og så bare håbe, at de har fulgt instruktionerne fuldstændigt."Det tager bare meget tid," hævdede Chandra.
Brugervejledningens afhængighed af illustrationer og instruktionsdesign for at give instruktioner om, hvordan man bruger et apparat, passer heller ikke godt med Vivek Khurana, Head of Engineering hos BookMyFlex..
I en e-mail-udveksling med Lifewire sagde Khurana, at moderne teknologier, såsom video, gør et meget bedre stykke arbejde med at overføre knowhow visuelt. Han er af den opfattelse, at det er et spørgsmål om, hvornår, og ikke om, multimediers rige fordybende læringsoplevelse vil erstatte den trykte manual.
Khurana kigger ind i sin krystalkugle og går et skridt foran og forestiller sig eXtended Reality (XR) som den ultimative erstatning for brugermanualen. "Med AR og VR kan folk simpelthen scanne apparatet, og appen indlæser en interaktiv manual, som de kan lege med."
Rettelse 2022-05-20: Opdaterede undersøgelseskilden i afsnit to på kildens anmodning.
